Llegamos a San Francisco con esa mezcla de nervios y emoción que solo se siente cuando sabes que estás a punto de ver el futuro de cerca. A todo el team Awtana nos mueve la misma inquietud: ser pioneros en Latinoamérica en Inteligencia Artificial no es un título, es una responsabilidad. Venimos a INBOUND a vaciarnos los bolsillos de preguntas y volver con las manos llenas de respuestas aplicables para nuestros clientes, para nuestros equipos, para la región.
La ciudad late en naranja y, entre pasillos y demostraciones, nos repetimos el mismo mantra: no venimos a turistear, venimos a aprender. A escuchar casos reales, a entender qué funciona y qué no, a probar en vivo lo que después vamos a aterrizar en México, Colombia, Chile y donde haga falta. Todo con un objetivo claro: acortar la distancia entre el dato y la decisión, y transformar esa velocidad en resultados medibles.
Y justo ahí aparece el primer gran protagonista de este viaje: Breeze Agents. Spoiler: no son asistentes que te dan ideas, son agentes que ejecutan, conectados al CRM y a tus datos unificados para completar tareas de principio a fin. Este blog abre con una pregunta sencilla que cambia la operación del día a día:
¿QUÉ SON LOS BREEZE AGENTS?
Los Breeze Agents forman parte de la suite de productos de IA de HubSpot, diseñada para automatizar tareas manuales en las diferentes funciones de tu negocio. Lo que los hace realmente poderosos es que no solo asisten con tareas: las completan, trabajando tanto con datos estructurados como no estructurados en toda tu organización. Además, aprovechan la plataforma de datos unificada de HubSpot para leer y actualizar el CRM en tiempo real, lo que permite respuestas contextuales y acciones inmediatas (por ejemplo, calificar un prospecto, agendar una reunión o actualizar un ticket) sin salir del mismo entorno.
Aportan valor inmediato sin necesidad de habilidades técnicas especializadas, automatizando tareas manuales en varias áreas y liberando a tu equipo para enfocarse en lo que mejor saben hacer: construir relaciones, pensar estratégicamente y generar crecimiento. Dentro del ecosistema, también cuentas con Breeze Marketplace y Breeze Studio para descubrir y ajustar agentes a tus procesos, Breeze Assistant y asistentes personalizados para apoyo diario con contexto del CRM, y Breeze Data Agent para eliminar la investigación manual entregando inteligencia de clientes al instante.
Principales propuestas de valor
✅Haz más con menos: Se encargan de tareas repetitivas que consumen tiempo, liberando a tu equipo para enfocarse en trabajos más complejos y estratégicos. Al operar dentro del CRM, convierten cada interacción en una oportunidad medible sin pasos extra.
✅Funcionan de inmediato: No requieren configuraciones complicadas ni conocimientos técnicos. Se entrenan con tus contenidos y políticas y empiezan a ejecutar en minutos, manteniendo gestión centralizada de reglas y permisos.
✅Se sienten como parte de tu equipo: Entienden tu negocio, pueden hablar con la voz de tu marca y trabajar con productos y clientes específicos. Usan el historial y el comportamiento guardado en HubSpot para dar experiencias personalizadas y consistentes.
¿PARA QUIÉN SON LOS BREEZE AGENTS?
Los Breeze Agents están diseñados para distintos equipos dentro de tu organización:
📢Equipos de marketing
Creadores de contenido que necesitan escalar la producción. Además de redacción, reciben sugerencias de estructura, tono y calendario basadas en datos del CRM.
Gestores de redes sociales que manejan múltiples canales. Obtienen propuestas de publicaciones y recomendaciones de horarios según la respuesta histórica de su audiencia.
Líderes de marketing enfocados en la generación de leads. Pueden activar segmentos, lanzar variantes y medir impacto en el mismo panel.
💲Equipos de ventas
Representantes que dedican demasiado tiempo a la prospección. Automatizan investigación de cuentas y priorizan contactos según encaje con el perfil de cliente ideal.
Gerentes de ventas que necesitan mayor visibilidad del pipeline. Ven calificaciones en tiempo real, reuniones agendadas y próximos pasos sugeridos.
Equipos de desarrollo de negocio que buscan captar leads de forma eficiente. Personalizan mensajes por producto y sector sin duplicar trabajo.
📞Equipos de servicio
Soporte al cliente que necesita escalar su capacidad de respuesta. Resuelven preguntas frecuentes al instante y dejan trazabilidad completa.
Gerentes de servicio optimizando los flujos de resolución de tickets. Dirigen casos complejos a personas con todo el contexto adjunto.
Administradores de bases de conocimiento que requieren mantener contenido actualizado. Detectan vacíos y generan borradores de artículos usando datos de tickets.
Equipos que buscan ofrecer soporte 24/7 y opciones de autoservicio. Atienden por chat, correo, WhatsApp, Facebook y también por voz, manteniendo el mismo nivel de contexto.
PRINCIPALES CASOS DE USO
✔️Breeze Content Agent
Para equipos de marketing que escalan la producción de contenido:
- Crea blogs optimizados para SEO. Usa datos del CRM para ajustar temas y llamados a la acción según el interés real de tu audiencia.
- Desarrolla landing pages diseñadas para convertir. Propone variantes por segmento y mide resultados sin salir de HubSpot.
- Redacta casos de éxito que muestran tu valor. Extrae señales de ventas y servicio para resaltar beneficios comprobables.
- Produce pódcast que atraen a la audiencia. Sugiere guiones, títulos y descripciones en línea con tu tono de marca.
✔️Breeze Social Agent
Para equipos de marketing que construyen presencia en redes sociales:
- Genera publicaciones adaptadas a la voz de tu marca: solo revisas y apruebas. Propone formatos y horarios según el desempeño histórico.
- Impulsa el engagement constante mediante insights basados en datos. Recomienda temas y responde consultas frecuentes con contexto del CRM.
✔️Breeze Prospecting Agent
Para equipos de ventas que construyen pipeline:
- Automatiza la investigación de prospectos en múltiples cuentas objetivo en minutos. Resume datos clave y señales de intención.
- Se enfoca en contactos que encajan con tu buyer persona. Prioriza por industria, tamaño, cargo y actividad reciente.
- Personaliza mensajes para diferentes productos y audiencias. Usa información del CRM para elevar la relevancia del primer contacto.
- Escala la interacción con controles de automatización flexibles. Mantiene registro de respuestas y próximos pasos dentro del embudo.
✔️ Breeze Customer Agent
Para equipos de servicio que escalan capacidades de soporte:
- Ofrece configuración instantánea y despliegue inmediato. Atiende 24/7 por chat, correo, WhatsApp, Facebook y voz.
- Se entrena con el conocimiento de tu negocio y contenido aprobado. Responde con el tono de tu marca y el contexto del cliente.
- Proporciona transferencias fluidas a agentes humanos cuando es necesario. Envía el caso con todo el historial y la clasificación correspondiente.
- Ofrece insights basados en datos sobre las interacciones con clientes. Muestra clientes calificados, reuniones agendadas, tickets resueltos e ingresos influenciados en un panel unificado.
- Resuelve al instante preguntas rutinarias de los clientes. Además, califica prospectos en la misma conversación, agenda reuniones y actualiza el CRM en tiempo real.
✔️Breeze Knowledge Base Agent
Para equipos de servicio que fortalecen el autoservicio:
- Identifica automáticamente vacíos en tu base de conocimiento. Sugiere qué artículos crear o actualizar según las preguntas más frecuentes.
- Analiza tickets de soporte para encontrar respuestas relevantes. Resume patrones y reduce tiempos de resolución.
- Redacta nuevos artículos de conocimiento usando datos de tickets. Entrega borradores listos para revisión y publicación.
- Permite a los clientes autoservirse con FAQs completas. Mejora la satisfacción y descarga a tu equipo.
- Trabaja con el Customer Agent para mejorar continuamente el contenido. A medida que atiende consultas, retroalimenta qué temas deben reforzarse.
Actualizaciones de Smart CRM
Vistas flexibles de CRM
Vistas flexibles de CRM es una actualización pensada para trabajar más rápido, de forma fácil y unificada. En lugar de obligar a todos a leer los datos del cliente en una tabla rígida, ahora cada equipo puede ver la misma información en el formato que mejor le sirve: tablas, gráficos, tableros o líneas de tiempo. Esto reduce pasos, evita el cambio constante de aplicación y mantiene la gestión centralizada en una sola plataforma, con el contexto completo que ofrecen los datos unificados de HubSpot.
La idea es simple: un mismo registro de cliente puede mostrarse de distintas maneras sin perder coherencia. En el espacio de ventas, los representantes visualizan el flujo del embudo como un mapa claro para convertir información en acción en cada fase, sin salir de su entorno. En el centro de ayuda, el equipo de soporte ve tickets abiertos, acuerdos de nivel de servicio y tendencias en un solo lugar, lo que acelera respuestas y elimina la búsqueda entre pestañas. Y en el espacio de gestión del éxito del cliente, los mánagers tienen a la mano su agenda, tareas, cartera y reportes clave, con vistas que resaltan riesgos y oportunidades de expansión. Mismo cliente, mismos datos, vistas diferentes según el trabajo de cada quien.
Con vistas flexibles, los patrones saltan a la vista: ventas identifica cuellos de botella por etapa, marketing monitorea conversiones por canal y servicio detecta picos de temas recurrentes. Al mostrar la información de la forma en que cada equipo decide, las decisiones se toman más rápido y con mayor seguridad. Todo ocurre dentro de HubSpot, así que la plataforma de datos unificada sigue siendo la única fuente de verdad: nada de copias en archivos externos ni dudas sobre cuál es la versión correcta.
Este cambio también nos hace más competitivos. Mientras otras soluciones piden complementos costosos o conocimiento técnico para armar tableros a la medida, aquí los equipos cambian entre tabla, gráfico o tablero al instante y sin costos extra. No hay que construir nada desde cero ni depender de un experto para visualizar el dato: la herramienta se adapta al flujo de trabajo real y mantiene la coherencia de definiciones, permisos y métricas para toda la organización.
En la práctica, las vistas flexibles resuelven problemas que antes frenaban a los equipos: las vistas rígidas que no decían mucho, los informes genéricos que no respondían preguntas específicas y los patrones ocultos que se perdían en filas interminables. Al unificar la lectura del dato y permitir que cada rol lo vea como le conviene se acaban las discusiones sobre cuál reporte está bien. Todos miran lo mismo, con el mismo contexto, y actúan desde espacios de trabajo optimizados que convierten esa claridad en pasos concretos.
En conjunto, esta actualización mantiene los pilares: velocidad para pasar del dato a la acción, una experiencia fácil y unificada que evita el baile de pestañas, gestión centralizada que garantiza orden y trazabilidad, y datos unificados que dan el contexto completo. Con vistas flexibles de CRM, el espacio de ventas, el centro de ayuda y la gestión del éxito del cliente trabajan sobre la misma historia del cliente, cada uno con la vista que le agrega más valor, y todos avanzando en la misma dirección.
Datos CRM autogenerados
Los Datos CRM autogenerados convierten al CRM en un sistema que se actualiza solo. En lugar de pedirle al equipo que investigue y digite, el CRM enriquece automáticamente los registros de contactos y empresas con tres fuentes: el conjunto de datos de HubSpot, propiedades inteligentes con IA y la información que sale de las conversaciones reales (correos, llamadas, chats e interacciones web). Todo sucede en segundo plano, dentro de la plataforma de datos unificada de HubSpot, para que el equipo trabaje rápido, en un entorno fácil y unificado, y con gestión centralizada de reglas y definiciones.
Cómo se vive en cada espacio de trabajo:
- En ventas: el centro de operaciones del asesor el registro ya llega con cargo correcto, empresa, temas de interés, notas de la última llamada y siguientes pasos sugeridos. El representante convierte información en acción en cada fase del embudo sin saltar de aplicación: agenda, envía propuesta o activa una secuencia con el contexto completo a la vista.
- En el centro de ayuda, los agentes tienen en un solo lugar los tickets abiertos, el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y lo más reciente del cliente tomado de correos y llamadas. Eso reduce reprocesos, acelera respuestas y permite experiencias personalizadas (por ejemplo, no repetir preguntas ya resueltas).
- En el espacio de gestión del éxito del cliente, los mánagers ven agenda, tareas, informes clave y cartera con perfiles que se actualizan solos. Así priorizan riesgos, detectan oportunidades de expansión y preparan reuniones con mensajes y ofertas ajustadas a la situación de cada cuenta.
Mientras otras soluciones piden configuraciones adicionales para automatizar contactos o dependen de rastreos manuales, en HubSpot el enriquecimiento conversacional y las propiedades inteligentes funcionan de inmediato y dentro del mismo CRM. Capturamos lo que surge en conversaciones reales y completamos exactamente los campos necesarios, sin agentes externos, sin pasos extra y sin salir de la plataforma.
Cómo te ayuda esta actualización
Elimina la entrada manual que consume horas; evita datos obsoletos al mantener los registros al día; aprovecha los datos de conversación que antes se perdían; y habilita personalización inmediata para automatizar y hacer seguimiento sin cargar de trabajo al equipo. En la práctica: menos digitación, más relaciones y más ingresos.
Unificación real del dato del cliente
Cada hilo de correo, cada transcripción y cada interacción web se integra automáticamente en un único registro con contexto consistente para todos los equipos. No hay hojas de cálculo paralelas ni versiones distintas del mismo cliente. Eso sostiene la gestión centralizada y garantiza que ventas, servicio y éxito vean lo mismo, cada uno en su vista optimizada.
Los Datos CRM autogenerados llevan el dato al día sin esfuerzo, conectan a todos en una plataforma unificada y ponen el contexto correcto donde se trabaja: ventas, centro de ayuda y éxito del cliente. El resultado son decisiones más rápidas, operación fácil y unificada, y experiencias personalizadas que sí se traducen en resultados.
Conclusión
Las actualizaciones de HubSpot Breeze convierten a la plataforma en un motor integral que pasa de la promesa a la ejecución: datos unificados, agentes de IA que completan tareas de principio a fin y un CRM inteligente que se actualiza solo. El resultado es velocidad con control: menos pasos manuales, menos cambio de herramientas y decisiones basadas en contexto real, no en suposiciones. Desde Vistas flexibles de CRM hasta Datos CRM autogenerados, todo empuja el mismo objetivo: que la información correcta llegue a la persona indicada en el momento preciso.
Esto se nota en los espacios de trabajo optimizados. En Ventas, los representantes convierten información en acción sin salir del flujo; en el Centro de ayuda, soporte resuelve más rápido con el historial completo; y en Éxito del cliente, los mánagers priorizan riesgos y oportunidades con datos al día. La gestión centralizada asegura reglas claras, trazabilidad y calidad constante; la personalización deja de ser un deseo y se vuelve rutina: mensajes, ofertas y experiencias que sí mueven la aguja.
En conjunto, Breeze y el CRM renovado no suman “más de lo mismo”: integran, automatizan y activan. Hacen posible operar fácil y unificado, transformar cada conversación en oportunidad medible y escalar sin ruido. Para los equipos, eso significa más tiempo en lo que genera valor —relaciones, estrategia y crecimiento— y menos en mantener el sistema. Para el negocio, significa mejores tasas de conversión, mayor satisfacción y resultados visibles en menos tiempo.
