---
title: Chatbots en tiempos de pandemia, los nuevos “Best Friends” de las empresas.
description: El uso de Bots como primera línea de atención para realizar conversiones, recopilar requerimientos, segmentarlos, resolver los más básicos,  derivar al área correspondientes los demás.
---

[Conocimiento Inbound para el crecimiento de tu empresa.](https://blog.awtana.com)

# [Chatbots en tiempos de pandemia, los nuevos “Best Friends” de las empresas.](https://blog.awtana.com/chatbots-en-tiempos-de-pandemia-los-nuevos-best-friends-de-las-empresas)

 Escrito por [Equipo de Awtana](https://blog.awtana.com/author/equipo-de-awtana) | 1/2/21, 14:47

No es un secreto para nadie que el pasado 2020 fue un año fuerte para la agenda económica y social a nivel mundial, donde prácticamente todas las  empresas fueron afectadas por los confinamientos necesarios para evitar la propagación del virus. Estas medidas obligaron a las gerencias a realizar cambios urgentes en sus procesos normales de operación.

En tiempos de pandemia la atención al cliente ha tenido que adaptarse a nuevas necesidades. La imposibilidad de gestionar los requerimientos de forma presencial han inundado los websites de las empresas.

Es por eso que aquí vamos a mostrarles una de las herramientas que las empresas emplean en busca de optimizar su proceso de comunicación y atención para poder mantenerse a flote. Por supuesto se trata de los Bots o ChatBots de atención. [Se usan como primera línea de atención para recopilar requerimientos, segmentarlos, resolver los más básicos, derivar al área correspondientes los demás.](https://blog.awtana.com/news/en-que-se-enfocaron-las-nuevas-funcionalidades-de-hubspot-0-1)

¿Algunas personas se preguntarán que es un chatbot?  Los chatbots o bots conversacionales son programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas a través del teclado y en algunos casos hasta mediante voz.

Existen dos tipos diferentes de chatbots:

Dumb Chatbots: Tienen un funcionamiento sencillo basado en una serie de patrones. Para cada palabra, frase o pregunta que el usuario escribe o dice, el chatbot tiene programada una respuesta determinada. Esto implica que solo puede responder a las palabras o frases que tenga registradas.

Smart Chatbots: Este tipo de chatbots funciona con sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.). Tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático. Además, aprenden tras cada conversación sobre nuestros gustos o preferencias, lo que les permite tomar mejores decisiones en conversaciones futuras.

¿Qué características de esta solución la han hecho tan interesante para las empresas?

- Ayuda a conseguir que la comunicación de las empresas con sus clientes sea eficiente, relevante y personalizada.
- Los usuarios pueden pedir información de todo tipo o solicitar que se lleve a cabo una acción.
- A diferencia de las aplicaciones, no es necesario descargarlos ni actualizarlos, y no ocupan espacio en la memoria del móvil.
- Los ejecutivos(a) reciben información limpia y relevante para la gestión.
- Son fáciles de customizar.
- El coste es bajo y están activos las 24 horas del día, 7 días a la semana.
- Se pueden usar en canales alternativos como [WhatsApp](https://blog.awtana.com/news/por-que-whatsapp-es-una-alternativa-sencilla-rapida-segura-y-muy-completa-para-comunicarte-con-tus-prospectos-y-clientes-1)

 

Un Bot que no apoye  la atención con un proceso eficiente, con las alternativas necesarias para dar soluciones y con el poder de derivar requerimientos que no pueda resolver a un ejecutivo, es un Bot mal configurado. El éxito del Bot depende del conocimiento que tenga el programador del flujo del proceso completo que va a atender. Un Bot bien programado puede resolver hasta el 35% de los solicitudes sin requerir intervención humana. Sabiendo esto, ahora entenderán un poco más porque esta solución se ha vuelto el “Best Friend” de la empresa en estos tiempos.

 

 

[Ver post completo](https://blog.awtana.com/chatbots-en-tiempos-de-pandemia-los-nuevos-best-friends-de-las-empresas)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Equipo de Awtana"
  },
  "dateModified" : "2024-01-12T15:13:43.429Z",
  "datePublished" : "2021-02-01T14:47:35Z",
  "headline" : "Chatbots en tiempos de pandemia, los nuevos “Best Friends” de las empresas.",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 1440,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/5681217/robot-customer-service.png",
    "width" : 2560
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.awtana.com/chatbots-en-tiempos-de-pandemia-los-nuevos-best-friends-de-las-empresas",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://5681217.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/5681217/Logos%20Awtana/Awtana%206848%20x%202113.png",
      "width" : 194.45338
    },
    "name" : "Awtana - Blog"
  }
}
```