¿Qué es la transformación digital y cuál es su relación con el digital business?
El negocio digital también conocido como digital business y la transformación digital, están estrechamente relacionados, ya que ambos se centran en el uso de tecnología digital para mejorar los procesos de negocio y adaptarse a un mundo cada vez más conectado y tecnológico.
La transformación digital se refiere a la integración de tecnología digital en todas las áreas de una organización, incluyendo la forma en cómo se comunican con los clientes, cómo se administran las operaciones internas y cómo se toman decisiones basadas en datos. Lo anterior, implica cambios en la cultura y en la forma en que se relacionan las personas, procesos y tecnología en una empresa.
Desde Awtana, hemos incorporado la tecnología y la experiencia humana, para poder brindar a nuestros clientes un servicio que comprenda todas las oportunidades que se han generado gracias a la transformación digital, puesto que implementamos estrategias alrededor de Marketing y CRM. De esta manera, las empresas que han confiando en nuestro trabajo han crecido en su entorno, logrando así, resultados positivos en sus negocios digitales
Para este punto, es importante enfatizar que el negocio digital se enfoca en la creación de nuevos modelos de negocio y la implementación de tecnología digital para optimizar los procesos de negocio y la experiencia del cliente. Las empresas digitales pueden vender productos o servicios en línea, gestionar operaciones en línea o utilizar tecnología para mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos.
En un mundo cada vez más conectado, las empresas digitales son cada vez más comunes y se espera que se conviertan en la norma en el futuro. Este tipo de negocio incluye tanto a empresas completamente en línea, como a empresas tradicionales que han incorporado tecnología digital en su modelo de negocio.
Por tal motivo, brindamos a nuestros clientes un amplio portafolio de servicios y un equipo experto en transformación digital, que tienen como objetivo impulsar el crecimiento de las empresas. Esto lo realizamos a través de diferentes soluciones mediante más de 30 soluciones tecnológicas, las cuales adaptamos para las necesidades que tienen las empresas especialmente áreas de Marketing, Ventas y Atención al cliente.
Lo anterior reafirma la idea de que las empresas digitales tienen muchas ventajas sobre las empresas tradicionales. Por ejemplo, pueden llegar a un público global más amplio y con menos costo. Así mismo, la tecnología también permite una mayor automatización de procesos y una gestión más eficiente de los recursos. Además, las empresas digitales pueden utilizar datos y análisis para obtener una visión más profunda de las necesidades y deseos de sus clientes, lo que les permite personalizar sus productos y servicios y mejorar la experiencia del cliente.
Sin embargo, el negocio digital también presenta algunos desafíos. Una de las principales preocupaciones es la seguridad y privacidad de los datos de los clientes. Las empresas digitales también deben lidiar con la competencia global y el rápido cambio tecnológico, lo que significa que deben ser ágiles y estar dispuestas a adaptarse constantemente para mantenerse relevantes en el mercado.
A medida que la tecnología sigue evolucionando, se espera que el negocio digital se vuelva cada vez más complejo, lo que requerirá una mayor inversión en recursos y talento para mantenerse competitivo. Es por esto que, en Awtana ofrecemos a las empresas la seguridad para que puedan realizar la inversión de recursos y mejora de sus servicios digitales, a través de un paso a paso, para que se tengan claridad de la gestión.
Ambos conceptos se relacionan porque la transformación digital puede impulsar la creación de un negocio digital exitoso. La transformación digital proporciona la infraestructura necesaria para que las empresas puedan adoptar nuevas tecnologías y modelos de negocio digitales. Por su parte, el negocio digital puede impulsar la transformación digital al requerir cambios en los procesos y la cultura de una organización para adaptarse a los nuevos modelos de negocio digitales.
En resumen, la transformación digital y el negocio digital son dos conceptos que se relacionan directamente ya que ambos se enfocan en el uso de la tecnología digital para mejorar la eficiencia, la eficacia y la experiencia del cliente en una organización.
¿Hacia dónde va la era digital?
El futuro de lo digital es prometedor, ya que las tecnologías emergentes están revolucionando la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos. La inteligencia artificial, el internet de las cosas y la realidad virtual son solo algunas de las tecnologías que están transformando el mundo digital. La inteligencia artificial, en particular, está cambiando la forma en que interactuamos con la tecnología y cómo tomamos decisiones en nuestras vidas cotidianas. Desde los asistentes de voz hasta los chatbots, la inteligencia artificial está creando nuevas oportunidades para la automatización de procesos y la mejora de la eficiencia en todos los sectores.
Por ejemplo, todas las estrategias que ofrecemos en Awtana están basadas en la inteligencia artificial, lo cual hace que, al ejecutarlas, generen mayor eficacia en los servicios digitales que la empresa, tales como: implementación de CMS, integración de plataformas, Customer Service Software, Sales Automation, entre otras.
Finalmente, la democratización del acceso a la tecnología digital será un tema importante en el futuro. Con el aumento de la tecnología móvil y la proliferación de dispositivos asequibles, cada vez más personas de todo el mundo están accediendo a Internet y a las herramientas digitales. Esto está creando oportunidades sin precedentes para la innovación y la colaboración global.
Sin embargo, también hay una brecha digital persistente que necesita ser abordada. Las políticas públicas y la inversión en infraestructura digital son necesarias para garantizar que todos tengan acceso a las herramientas y recursos digitales necesarios para prosperar en la economía global.
¿Qué papel cumplen las redes en la transformación digital?
Las redes sociales han abierto nuevas posibilidades para que las empresas lleguen a su audiencia. Al utilizar estas plataformas, las empresas pueden compartir contenido, interactuar con sus clientes y obtener información valiosa sobre su público objetivo. La capacidad de segmentar la audiencia según sus intereses, demografía y comportamiento en línea también ha permitido que las empresas personalizan su mensaje y lleguen a un público más amplio. Las redes sociales también han permitido la creación de comunidades en línea, lo que ha llevado a una mayor colaboración y co-creación entre las empresas y sus clientes.
Las redes sociales también han revolucionado la forma en que las personas buscan trabajo. Las plataformas como LinkedIn han hecho posible que los profesionales construyan su marca personal y creen conexiones valiosas en la industria. Los reclutadores también pueden utilizar estas plataformas para encontrar candidatos cualificados y ver su presencia en línea. Además, las redes sociales han creado nuevas oportunidades de trabajo, como la influencia en línea y el marketing de afiliación.
Por último, las redes sociales han cambiado la forma en que se consume y se comparte información. La gente ahora puede recibir noticias en tiempo real y conectarse con otros que comparten sus intereses. Las redes sociales también han hecho posible que las personas den su opinión sobre cuestiones importantes y generen conciencia sobre temas relevantes.
Esto ha llevado a una mayor responsabilidad social en línea y ha dado lugar a nuevas formas de activismo digital. En general, las redes sociales han transformado la forma en que nos comunicamos, trabajamos y vivimos, y seguirán desempeñando un papel crucial en la transformación digital.
Algunos datos relevantes sobre las principales redes sociales
Facebook es la plataforma de redes sociales más grande del mundo, con más de 2.9 mil millones de usuarios activos mensuales a partir del segundo trimestre de 2021, lo que significa que más de un tercio de la población mundial está en Facebook.
Instagram, propiedad de Facebook, tiene más de 1.3 mil millones de usuarios activos mensuales a partir de octubre de 2021 y es especialmente popular entre los jóvenes. El 90% de los usuarios de Instagram siguen al menos a una empresa en la plataforma, lo que lo convierte en un lugar importante para que las marcas se conecten con su audiencia.
LinkedIn es la plataforma líder en redes sociales para profesionales y tiene más de 774 millones de usuarios en más de 200 países. Según una encuesta, el 80% de las personas encuestadas dijeron que LinkedIn es una fuente importante de oportunidades de trabajo y el 40% de los usuarios activos mensuales acceden a la plataforma diariamente.
TikTok, propiedad de la empresa china ByteDance, ha experimentado un crecimiento masivo en popularidad desde su lanzamiento en 2016. Según Statista, TikTok tiene más de 1 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo a partir de julio de 2021. La plataforma se ha convertido en un lugar para que los usuarios creen y compartan videos cortos de música, comedia, baile y más.
YouTube, propiedad de Google, es la plataforma de video más grande del mundo y tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales. Según la plataforma, se ven más de mil millones de horas de video en YouTube cada día, y el 70% de las vistas provienen de dispositivos móviles. Además, YouTube es un lugar popular para que los creadores de contenido ganen dinero a través de publicidad y patrocinios.
El CRM como mecanismo de transformación digital
El CRM juega un papel fundamental en la transformación digital, ya que se trata de una herramienta que puede ayudar a las empresas a digitalizar sus procesos de interacción con el cliente. Al integrar el CRM en sus sistemas digitales, las empresas pueden recopilar y analizar datos de sus clientes en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones informadas y personalizar sus servicios y productos.
Además, el CRM también puede integrarse con otras herramientas y tecnologías digitales, como el marketing automation, la inteligencia artificial y el análisis de datos, para mejorar aún más la gestión de relaciones con el cliente. En Awtana, hemos implementado proyectos exitosos de integraciones de CRM y migraciones para empresas a nivel internacional y en diferentes industrias, tales como: tecnología y en el sector automotriz. Para llevar a cabo esto, nuestro equipo hace un análisis de cómo puede la empresa utilizar HubSpot en su estrategia digital y de esta manera se adapta a las necesidades.
En resumen, la transformación digital se refiere a la integración de tecnología digital en todas las áreas de una organización, mientras que el digital business se enfoca en la creación de nuevos modelos de negocio y la implementación de tecnología digital para mejorar los procesos de negocio y la experiencia del cliente. Ambos conceptos se relacionan estrechamente ya que la transformación digital puede impulsar la creación de un negocio digital exitoso y el negocio digital puede impulsar la transformación digital al requerir cambios en los procesos y la cultura de una organización para adaptarse a los nuevos modelos de negocio digitales.
En el futuro, la inteligencia artificial, el internet de las cosas y la realidad virtual son solo algunas de las tecnologías que transformarán el mundo digital. Las redes sociales también han permitido la creación de comunidades en línea, lo que ha llevado a una mayor colaboración y cocreación entre las empresas y sus clientes. Sin embargo, también se debe abordar la brecha digital para garantizar que todos tengan acceso a las herramientas y recursos digitales necesarios para prosperar en la economía global.
