--- title: Principales dificultades al implementar tecnología en el proceso de Atención a Clientes description: Consideraciones antes de implementar herramientas de Mesa de Ayuda y Atención a clientes. image: https://blog.awtana.com/hubfs/customer-satisfaction-1-1.jpeg --- [Skip to content](https://blog.awtana.com/resistencia-al-cambio-o-miedo-1#main-content) Close - SERVICIOS - [CONSULTORÍAS](https://awtana-5681217.hs-sites.com/consultoria) - [INTEGRACIONES](https://awtana-5681217.hs-sites.com/integraciones) - [INBOUND-MARKETING](https://awtana-5681217.hs-sites.com/inbound-marketing) - [SERVICIOS RECURRENTES](https://awtana-5681217.hs-sites.com/servicios-recurrentes) - [AWTANA ACADEMY](https://awtana-5681217.hs-sites.com/awtana_academy) - [Inteligencia Artificial](https://www.awtana.com/ia) - [NOSOTROS](https://awtana-5681217.hs-sites.com/quienes-somos) - RECURSOS - [WEBINARS](https://www.awtana.com/webinars-awtana) - [EBOOKS - INFOGRAFÍAS](https://www.awtana.com/recursos-awtana) - [CASOS DE ÉXITO](https://www.awtana.com/casos-de-exito) - [BLOG](https://blog.awtana.com/) - [PODCAST](https://awtana-5681217.hs-sites.com/amplify-podcast) - [CONTACTO](https://www.awtana.com/contacto-awtana) [![logo-blanco-h](https://blog.awtana.com/hs-fs/hubfs/logo-blanco-h.png?width=250&height=47&name=logo-blanco-h.png)](https://www.awtana.com/)[![logo-blanco-h](https://blog.awtana.com/hs-fs/hubfs/logo-blanco-h.png?width=250&height=47&name=logo-blanco-h.png)](https://www.awtana.com/) - SERVICIOS - [CONSULTORÍAS](https://awtana-5681217.hs-sites.com/consultoria) - [INTEGRACIONES](https://awtana-5681217.hs-sites.com/integraciones) - [INBOUND-MARKETING](https://awtana-5681217.hs-sites.com/inbound-marketing) - [SERVICIOS RECURRENTES](https://awtana-5681217.hs-sites.com/servicios-recurrentes) - [AWTANA ACADEMY](https://awtana-5681217.hs-sites.com/awtana_academy) - [Inteligencia Artificial](https://www.awtana.com/ia) - [NOSOTROS](https://awtana-5681217.hs-sites.com/quienes-somos) - RECURSOS - [WEBINARS](https://www.awtana.com/webinars-awtana) - [EBOOKS - INFOGRAFÍAS](https://www.awtana.com/recursos-awtana) - [CASOS DE ÉXITO](https://www.awtana.com/casos-de-exito) - [BLOG](https://blog.awtana.com/) - [PODCAST](https://awtana-5681217.hs-sites.com/amplify-podcast) - [CONTACTO](https://www.awtana.com/contacto-awtana) ![](https://blog.awtana.com/hs-fs/hubfs/customer-satisfaction-1-1.jpeg?width=300&name=customer-satisfaction-1-1.jpeg) [Equipo de Awtana](https://blog.awtana.com/author/equipo-de-awtana)31/3/21, 16:162 min read # Principales dificultades al implementar tecnología en el proceso de Atención a Clientes [Anterior](https://blog.awtana.com/10-datos-que-comprueban-que-el-inbound-marketing-es-la-estrategia-mas-eficaz-y-economica-para-obtener-leads-calificados-0) [Próximo](https://blog.awtana.com/tecnología-afecta-el-desempleo-0-0) # [![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/5681217/a45541f8-c16a-4a86-9ab5-ea9beebdbc57.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/5681217/a45541f8-c16a-4a86-9ab5-ea9beebdbc57) Miedo a la tecnología, incertidumbre en mi puesto de trabajo o Resistencia al cambio... ¿Qué significa esto realmente?  ¿Realmente nos resistimos al cambio? Vivimos en un mundo de cambios constantes, de avances globales, [sobre todo en tecnología](https://blog.awtana.com/la-tecnolog%C3%ADa-no-destruye-empleos-los-evoluciona). No hay forma de que alguien pueda estar “al día por mucho tiempo”, lo que compras hoy, en un par de meses dejó de ser "de última generación". Estamos acostumbrados  a lidiar con cambios en los productos que usamos, en la manera en que compramos, en nuestra forma de consumir contenidos y de usar medios de entretenimiento.   Pero, cuando hablamos de cambios en la empresa en la que trabajamos, por lo general enfrentamos una resistencia a lo nuevo. Algunos podrán argumentar que es simplemente miedo, pero, ¿Miedo a qué? Cuando comenzamos usar herramientas para optimizar los tiempos y funciones en nuestra empresa, una de la principales dificultades a las que nos enfrentamos es la **incertidumbre**. El no saber cómo funciona una herramienta, qué datos o información reporta, qué tareas hace por mí o si sustituye por completo mis actividades, genera un rechazo inmediato e inminente a la innovación tecnológica. [![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/5681217/28442eb1-b90e-4cea-80f5-d099ebe2e79b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/5681217/28442eb1-b90e-4cea-80f5-d099ebe2e79b)  "Las máquinas me van a reemplazar” o visto desde el punto de vista de las Gerencias “Nos vamos a ahorrar nómina” Ninguno de estos miedos es completamente infundado, sin embargo en **la amplia experiencia de Awtana implementando soluciones tecnológicas**, hemos descubierto que la **comunicación** es la base y solución de estos problemas. Involucrar a los usuarios y ejecutivos desde tempranas etapas de búsqueda y consideración de herramientas, favorece la confianza y el intercambio de ideas en los equipos de atención a clientes. Esto genera cimientos que posteriormente fortalecerán la adopción de nuevas formas de trabajo y de adecuación a los nuevos procesos que mutan con el uso de sistemas tecnológicos como una herramienta de [Mesa de Ayuda para la gestión de requerimientos Postventa**.**](https://blog.awtana.com/news/tecnolog%C3%ADa-afecta-el-desempleo-0-0) Cuando fundamentamos el uso de la tecnología en pro de los resultados, **los sistemas se convierten en herramientas y medios para lograr objetivos** ¿Cuántas tareas repetitivas hacen tú y tu equipo? ¿Cuánto tiempo invierten en recibir y clasificar solicitudes de manera repetida? ¿Cuánto desgaste representa en mis horas productivas? ¿Cuántos requerimientos de mis clientes no se atienden en tiempo y forma? O lo más importante... ¿Qué repercusión tendrá en la experiencia de nuestros clientes garantizar su satisfacción en los requerimientos postventa por medio de la tecnología?   [![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/5681217/9ab4c1de-a863-41d1-ac8d-55172e8d9e74.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/5681217/9ab4c1de-a863-41d1-ac8d-55172e8d9e74) Estas preguntas pueden abrir la mente de nuestros equipos y permitirles considerar la adopción de la tecnología como un acuerdo GANAR - GANAR, en la que la empresa consigue ser más competitiva y tener mayor control de las variables de servicio y  los ejecutivos repetirán menos tareas mecánicas y ganarán tiempo para hacer lo que mejor saben hacer...atender las necesidades de nuestros clientes.   ![avatar](https://blog.awtana.com/hs-fs/hubfs/Awtana_a-2.png?width=290&name=Awtana_a-2.png) #### [Equipo de Awtana](https://blog.awtana.com/author/equipo-de-awtana) [mailto:contacto@awtana.com](mailto:contacto@awtana.com) ## ARTÍCULOS RELACIONADOS ![isotipo-b](https://blog.awtana.com/hs-fs/hubfs/isotipo-b.png?width=100&height=75&name=isotipo-b.png "isotipo-b") Somos un grupo de consultores con años de experiencia, dedicados a optimizar la realidad de las empresas con soluciones de innovación y transformación digital.  #### Redes Sociales | [Instagram](https://www.instagram.com/awtana_/) | [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/awtana/) | [Facebook](https://www.facebook.com/profile.php?id=100050410701528) | | | --- | --- | --- | --- | | [Youtube](https://www.youtube.com/@awtana_2199) | [![logo-tiktok-svgrepo-com-1](https://blog.awtana.com/hubfs/logo-tiktok-svgrepo-com-1.svg)  Tiktok](https://www.tiktok.com/@awtana) | | | | --- | --- | --- | --- | [![tiktok](https://blog.awtana.com/hubfs/logo-tiktok-svgrepo-com-1.svg)](https://www.tiktok.com/@awtana) #### Acreditaciones HubSpot #### Dónde Estamos ![Acreditaciones-de-awtana-por-parte-de-Hubspot](https://blog.awtana.com/hs-fs/hubfs/Acreditaciones-de-awtana-por-parte-de-Hubspot.png?width=300&height=58&name=Acreditaciones-de-awtana-por-parte-de-Hubspot.png)   ![ico-flag-ch](https://hatscripts.github.io/circle-flags/flags/cl.svg) Cerro El Plomo, 5931 OF 510 PS 5, LAS CONDES, SANTIAGO DE CHILE ![ico-flag-usa](https://hatscripts.github.io/circle-flags/flags/us.svg) 504 Plant Street. 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