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HubSpot 2021: Lo nuevo del Service Hub

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HubSpot es una herramienta muy completa al momento de optimizar el proceso comercial de manera integral; Presenta soluciones de CRM para el manejo y gestión de las bases de datos, además de los módulos de marketing y ventas. En esta ocasión conversaremos de su solución para los procesos de postventa, encargados de habilitar los canales de atención a clientes, recibir y solucionar requerimientos y encantar a nuestro mercado buscando establecer relaciones de largo plazo que motiven la repetición de compra, las referencias con conocidos y comunidades, además del Upselling y Cross Selling.

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HubSpot es una herramienta muy completa al momento de optimizar el proceso comercial de manera integral; Presenta soluciones de CRM para el manejo y...

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¿Cómo las herramientas de Atención a clientes pueden apoyar a la supervivencia de las empresas?

¿Quieres saber más de Awtana?

Todos los días nos enteramos del lamentable cierre de una empresa. Este drama no respeta tamaño, industria o país. Las empresas que no fueron lo suficiente rápidas para adaptarse a los estrepitosos cambios en las exigencias del mercado y a las extremas circunstancias actuales han desaparecido. Por si esto fuera poco, todavía no existe un plazo de tiempo en el cual tengamos la certeza de alcanzar cierta estabilidad. Los negocios siguen a expensas de variables que no controlan y que constantemente los obligan a cambiar las modalidades de su operación. Sin embargo las empresas que han permanecido funcionando y que han recogido los pedazos de mercado que han aparecido ha expensas de las empresas desaparecidas tienen un elemento en común. Todas ellas tienen una operación profundamente ligada a la tecnología.

 

Casos de éxito Awtana

Como sabemos, la atención a clientes en medios digitales  ya no es exclusiva de las grandes empresas puesto que en la actualidad su implementación, configuración y gestión ya no requiere  de una gran inversión de dinero (existen mesas de ayuda desde los $15.-USD por usuario al mes). Por el contrario la tecnología ha demostrado ser una muy eficiente herramienta para emparejar el terreno y la competencia entre PYMES y gigantes corporativos. Por ejemplo, hace unos años era imposible concebir que un pequeño emprendimiento en retail de productos hechos a mano a pudiera atender los requerimientos postventa (cambios, envíos, garantía, programa de referidos)  de sus clientes de manera remota y con recursos mínimos en su equipo de atención. 

Entonces, si ya existen herramientas de atención de requerimientos postventa accesibles para todo tipo de negocios ¿Cuáles son las barreras más comunes que tienen las empresas para no invertir en este tipo de soluciones?

Conocer más acerca herramientas para Atención al Cliente

La principal causa para que las empresas no inviertan en un sistema de atención al clientes es el desconocimiento de la oferta de dichas herramientas y de todas las funcionalidades que incluyen.

A continuación enlistamos algunas de las configuraciones básicas de una herramienta de atención a cliente.

  • Chatbots de atención.- Son herramientas de conversación programas para operar de manera independiente (sin intervención humana) para recibir, clasificar y derivar requerimientos.
  • Bases de Conocimiento.- Son páginas que contienen información acerca de las operaciones más básicas, cotidianas y relacionadas con la compra, uso y mantenimiento de nuestros productos y servicios,  su función es motivar la autoatención por medio de la disponibilidad de datos a los visitantes del website de la empresa.
  • Omnicanalidad.- Es la habilitación de  varios canales de comunicación (chats, correo, telefono, WhatsApp, Redes sociales permitiendo que nuestros clientes elijan  el medio que más les acomode para levantar su requerimiento.
  • Tickets de atención.- Son la unidad sistemática donde se vacían los requerimientos de un cliente. Estos tickets se generan con cada solicitud levantada y viajan a los distintos departamentos de la empresa encargados de dar solución a las distintas causales de atención.
  • Service Level Agreements.- Son garantías de servicio que se configuran en las herramientas para acompañar cada generación de solicitud de un cliente. Un SLA contiene los tiempos, reglas y características que nuestra empresa se compromete a cumplir con cada requerimientos que atiende.
  • Reportería y paneles de información.- Aquí se registran, miden y reportan los diferentes performances de cada uno de los elementos mencionados para su control y corrección.

 

Las herramientas que ofrecen este tipo de funcionalidades operan desde la nube, garantizando que nuestros equipos de trabajo puedan permanecer operativos desde cualquier lugar, (casa, oficina, centro de negocios, etc.), además de contar con apps de versiones mobile de la plataforma para seguir funcionando desde el teléfono.  Como toda automatización de procesos, todas las gestiones son repetibles, medibles y trackeables, permitiendo a nuestras empresas mantenerse funcionando de manera constante, eficiente y competitiva. Una empresa con una infraestructura tecnológica, no solo garantiza la operatividad de su empresa, sino el mantenimiento de la oferta laboral de sus trabajadores en la medida de lo posible.

 

Episodio 1 Desempleo Podcast Awtana

Te dejamos un video de nuestro podcast en el que discutimos de los principales datos del desempleo en el año 2020.

 

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¿Sabes qué son las herramientas de Atención al cliente y cómo pueden apoyar a mi empresa?

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¿Cómo las herramientas de Marketing Automation pueden apoyar a la supervivencia de las empresas?

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¿Sabes qué son las herramientas de Marketing Automation?

 

Todos los días nos enteramos del lamentable cierre de una empresa. Este drama no respeta tamaño, industria o país. Las empresas que no fueron lo suficiente rápidas para adaptarse a los estrepitosos cambios en las exigencias del mercado y a las extremas circunstancias actuales han desaparecido. Por si esto fuera poco, todavía no existe un plazo de tiempo en el cual tengamos la certeza de alcanzar cierta estabilidad. Los negocios siguen a expensas de variables que no controlan y que constantemente los obligan a cambiar las modalidades de su operación. Sin embargo las empresas que han permanecido funcionando y que han recogido los pedazos de mercado que han aparecido ha expensas de las empresas desaparecidas tienen un elemento en común. Todas ellas tienen una operación profundamente ligada a la tecnología.

 

Casos de éxito Awtana

Como sabemos, la digitalización de las comunicaciones comerciales masivas y directas ya no es exclusiva de las grandes empresas puesto que no está ligada a una gran inversión de dinero para poder utilizarlas. Por el contrario la tecnología ha demostrado ser una muy eficiente herramienta para emparejar el terreno y la competencia entre PYMES y gigantes corporativos. Por ejemplo, hace unos años era imposible concebir que la tiendita de la esquina o el pequeño restaurante de comida casera pudiera anunciarse en medios masivos (TV, radio, revistas). Pero hoy con las redes sociales, todas las empresas tienen la posibilidad de comunicar su oferta de valor a nicho de mercado con una estrategia inteligente y óptima.

Entonces si ya existen medios de comunicación accesibles para todo tipo de negocios, qué otras herramientas pueden apoyar a las empresas a ser más eficientes en sud mensajes y clasificación de  personas interesadas en su productos. Las herramientas de marketing Automation ayudan a centralizar todos los esfuerzos de marketing de las empresas en una sola plataforma. De tal manera que podemos estandarizar, gestionar, medir y optimizar todas la estrategias de mercado en un solo lugar y automatizarlas con la intención de ser más eficiente en los tiempos y personas que necesitamos para llevar nuestro mensaje de valor a las comunidades y segmentos interesados en comprar.

 

Conocer más acerca de Marketing Automation

A pesar de haber una gran cantidad de herramientas en el mercado, la mayoría te ofrece al menos algunas de las siguientes funcionalidades:

  • Administración de campañas en Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin).
  • Manejo de Bases de datos y su segmentación para dirigir campañas específicas.
  • Calendarización de posteos de Redes Sociales.
  • Creación de elementos para implementación de Estrategia INBOUND (Landing pages, BLOGS, CTA, Formularios).
  • Enviador de correos masivos personalizables.
  • Reportería y paneles de información.

Las herramientas que ofrecen este tipo de funcionalidades operan desde la nube, garantizando que nuestros equipos de trabajo puedan permanecer operativos desde cualquier lugar, (casa, oficina, centro de negocios, etc.), además de contar con apps de versiones mobile de la plataforma para seguir funcionando desde el teléfono.  Como toda automatización de procesos, todas las gestiones son repetibles, medibles y trackeables, permitiendo a nuestras empresas mantenerse funcionando de manera constante, eficiente y competitiva. Una empresa con una infraestructura tecnológica, no solo garantiza la operatividad de su empresa, sino el mantenimiento de la oferta laboral de sus trabajadores en la medida de lo posible.

 

Episodio 1 Desempleo Podcast Awtana

Te dejamos un video de nuestro podcast en el que discutimos de los principales datos del desempleo en el año 2020.

 

 

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¿Cómo los CRM se convirtieron en la herramienta principal de los vendedores para cerrar ventas?

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¿Cómo un CRM te ayuda a alcanzar los objetivos de venta?

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Los departamentos comerciales necesitan cada vez más información acerca de sus prospectos y clientes para poder crear campañas, servicios y promociones atractivas para su mercado. La competencia es feroz en todas las industrias, cada variable influye y se convierte en un aspecto vital para alcanzar la preferencia de un comprador; precio, tiempo, garantías, atención a clientes. Pero... ¿Cómo saber de qué manera perciben el valor mis clientes, si nuestro equipo comercial no es capaz de tener un registro completo de cada uno de ellos, los productos que adquieren, las interacciones que tienen con mi empresa, los canales que utilizan para comunicarse con nosotros?  En pocas palabras: ¿Cómo pretende mi organización atender mejor al mercado si no conozco lo que está buscando?  Conocer a nuestros clientes y mantener un relacionamiento permanente con ellos se ha vuelto uno de los retos más importantes en la actualidad.

 

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Sabías que la industria de los CRM es el mercado más grande de software en el mundo y se pronostica que para el 2025 alcance los 80 billones de dólares en ingresos

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HubSpot 2021: Lo nuevo del Marketing Hub y CMS para tu Estrategia INBOUND

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HubSpot es una de las herramientas más poderosas para implementar una estrategia de marketing Automation y potenciar el Inbound para la gestión de contenidos, atracción de leas, Nurturing, calificación  y derivación de oportunidades comerciales. Dada la importancia de la tecnología para hacer frente a la crisis económica que trajo como consecuencia la pandemia del COVID-19, Hubspot modificó su modelo comercial para la contratación del módulo de marketing.

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HubSpot es una de las herramientas más poderosas para implementar una estrategia de marketing Automation y potenciar el Inbound para la gestión de...

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HubSpot 2021: Todo lo que necesitas saber de las nuevas funciones del Sales Hub

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Como sabes HubSpot es una plataforma que ayuda a las empresas a optimizar y automatizar las operaciones de todas las áreas de su compañía con sus módulos de Venta, Marketing, Servicio y CMS. El año pasado, durante su evento anual;  INBOUND 2020,  HubSpot anunció sus nuevas funcionalidades y actualizaciones con el fin de facilitar la gestión de los desafíos nuevos del Mercado y la creciente urgencia de optimizar y controlar las operaciones en las compañías, para hacerle frente a la lamentable crisis sanitaria COVID-19.

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Es importante reconocer que estos tiempos tan desafiantes también han sacado a la luz nuevas oportunidades, no solo para potenciar el trabajo remoto, sino para futuras aplicaciones de la tecnología que permanezcan en el uso común de las empresas cuando los terribles efectos de la  pandemia terminen. Las funciones integradas al CRM ofrecen mayor capacidad para unificar los objetivos  de atracción, calificación de leads, automatización de proceso de ventas y optimización de recursos en los servicios postventa, además de los alcances y la flexibilidad del más reciente módulo CMS.

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Como sabes HubSpot es una plataforma que ayuda a las empresas a optimizar y automatizar las operaciones de todas las áreas de su compañía con sus...

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¿Cómo triplicar las probabilidades de cerrar una venta con el uso de una herramienta de sales automation?

El prospecto es la unidad de toda venta. Un prospecto o lead interesado es un activo invaluable para un equipo comercial. 

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