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10 Datos de WhatsApp por los que las empresas desean habilitarlo como canal de atención

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Cada vez son menos las personas que no usan su celular para alguna función rutinaria de su vida. Y es que en la actualidad un móvil sirve para más de una decena de actividades que no tienen que ver nada con hablar por teléfono. Desde entretenimiento, hasta compra de víveres o el escuchar música son usos comunes sin importar la edad, país o condición social de las personas.

Pero hablando específicamente de comunicación, pocas herramientas son tan absolutamente predilectas por lo usuarios como lo es WhatsApp. Tal vez sea el timing de su lanzamiento o lo fácil que es de usar, pero sin lugar a dudas es la app con más usuarios y comunicaciones al día en su estrato.

Es por esa sencilla razón que las empresas han entendido la enorme oportunidad que significa integrar este sistema en sus canales de atención.

Por lo cual nos dimos a la tarea de enlistar los 10 Datos de WhatsApp por los que las empresas desean habilitarlo como canal de atención

 

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Guía de herramientas para habilitar la operación de Atención al cliente de forma Remota

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A pesar de que el mundo comienza a ver la luz al final del túnel con los efectos de la pandemia, seguimos a expensas de las estadísticas de contagios, las medidas de los gobiernos y las estrategias de vacunación que están siendo administradas en varios países. Lo único que es seguro, es que el futuro sigue siendo incierto respecto a las consecuencias de distanciamiento social, pues el más optimista de los pronósticos asegura que las mascarillas y la imposibilidad de tener convivencia en lugares cerrados serán medidas que seguirán vigentes  a lo largo del 2021.

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6 Datos que muestran la importancia de WhatsApp como herramienta para atender a tus clientes

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¿Estás considerando habilitar nuevos canales de atención para apoyar a tus clientes y a tus equipo de servicio?

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¿Qué es WhatsApp Business?

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WhatsApp Business

Todos hemos usado WhatsApp para comunicarnos, pero existe una aplicación que tiene variantes exclusivamente dirigidas a las empresas para habilitar la plataforma a sus prospectos y clientes. A continuación vamos a describir exactamente ¿Qué es WhatsApp Business?

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¿Cómo enamorar a tus clientes por medio de la tecnología?

Empatizar con tus clientes es importante, pero enamorarlos con tus servicios es la nueva tendencia para garantizar relaciones de largo plazo.

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¿Cómo las herramientas de Atención a clientes pueden apoyar a la supervivencia de las empresas?

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Todos los días nos enteramos del lamentable cierre de una empresa. Este drama no respeta tamaño, industria o país. Las empresas que no fueron lo suficiente rápidas para adaptarse a los estrepitosos cambios en las exigencias del mercado y a las extremas circunstancias actuales han desaparecido. Por si esto fuera poco, todavía no existe un plazo de tiempo en el cual tengamos la certeza de alcanzar cierta estabilidad. Los negocios siguen a expensas de variables que no controlan y que constantemente los obligan a cambiar las modalidades de su operación. Sin embargo las empresas que han permanecido funcionando y que han recogido los pedazos de mercado que han aparecido ha expensas de las empresas desaparecidas tienen un elemento en común. Todas ellas tienen una operación profundamente ligada a la tecnología.

 

Casos de éxito Awtana

Como sabemos, la atención a clientes en medios digitales  ya no es exclusiva de las grandes empresas puesto que en la actualidad su implementación, configuración y gestión ya no requiere  de una gran inversión de dinero (existen mesas de ayuda desde los $15.-USD por usuario al mes). Por el contrario la tecnología ha demostrado ser una muy eficiente herramienta para emparejar el terreno y la competencia entre PYMES y gigantes corporativos. Por ejemplo, hace unos años era imposible concebir que un pequeño emprendimiento en retail de productos hechos a mano a pudiera atender los requerimientos postventa (cambios, envíos, garantía, programa de referidos)  de sus clientes de manera remota y con recursos mínimos en su equipo de atención. 

Entonces, si ya existen herramientas de atención de requerimientos postventa accesibles para todo tipo de negocios ¿Cuáles son las barreras más comunes que tienen las empresas para no invertir en este tipo de soluciones?

Conocer más acerca herramientas para Atención al Cliente

La principal causa para que las empresas no inviertan en un sistema de atención al clientes es el desconocimiento de la oferta de dichas herramientas y de todas las funcionalidades que incluyen.

A continuación enlistamos algunas de las configuraciones básicas de una herramienta de atención a cliente.

  • Chatbots de atención.- Son herramientas de conversación programas para operar de manera independiente (sin intervención humana) para recibir, clasificar y derivar requerimientos.
  • Bases de Conocimiento.- Son páginas que contienen información acerca de las operaciones más básicas, cotidianas y relacionadas con la compra, uso y mantenimiento de nuestros productos y servicios,  su función es motivar la autoatención por medio de la disponibilidad de datos a los visitantes del website de la empresa.
  • Omnicanalidad.- Es la habilitación de  varios canales de comunicación (chats, correo, telefono, WhatsApp, Redes sociales permitiendo que nuestros clientes elijan  el medio que más les acomode para levantar su requerimiento.
  • Tickets de atención.- Son la unidad sistemática donde se vacían los requerimientos de un cliente. Estos tickets se generan con cada solicitud levantada y viajan a los distintos departamentos de la empresa encargados de dar solución a las distintas causales de atención.
  • Service Level Agreements.- Son garantías de servicio que se configuran en las herramientas para acompañar cada generación de solicitud de un cliente. Un SLA contiene los tiempos, reglas y características que nuestra empresa se compromete a cumplir con cada requerimientos que atiende.
  • Reportería y paneles de información.- Aquí se registran, miden y reportan los diferentes performances de cada uno de los elementos mencionados para su control y corrección.

 

Las herramientas que ofrecen este tipo de funcionalidades operan desde la nube, garantizando que nuestros equipos de trabajo puedan permanecer operativos desde cualquier lugar, (casa, oficina, centro de negocios, etc.), además de contar con apps de versiones mobile de la plataforma para seguir funcionando desde el teléfono.  Como toda automatización de procesos, todas las gestiones son repetibles, medibles y trackeables, permitiendo a nuestras empresas mantenerse funcionando de manera constante, eficiente y competitiva. Una empresa con una infraestructura tecnológica, no solo garantiza la operatividad de su empresa, sino el mantenimiento de la oferta laboral de sus trabajadores en la medida de lo posible.

 

Episodio 1 Desempleo Podcast Awtana

Te dejamos un video de nuestro podcast en el que discutimos de los principales datos del desempleo en el año 2020.

 

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¿Sabes qué son las herramientas de Atención al cliente y cómo pueden apoyar a mi empresa?

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Principales dificultades al implementar tecnología en el proceso de Atención a Clientes

CTA Herramientas TOFUMiedo a la tecnología, incertidumbre en mi puesto de trabajo o Resistencia al cambio... 

¿Qué significa esto realmente?  ¿Realmente nos resistimos al cambio? Vivimos en un mundo de cambios constantes, de avances globales, sobre todo en tecnología. No hay forma de que alguien pueda estar “al día por mucho tiempo”, lo que compras hoy, en un par de meses dejó de ser "de última generación". Estamos acostumbrados  a lidiar con cambios en los productos que usamos, en la manera en que compramos, en nuestra forma de consumir contenidos y de usar medios de entretenimiento.

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9 Razones para migrar tus procesos de servicio a clientes por medio de una mesa de ayuda Multicanal

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Todos conocemos la famosa cita: Conseguir un cliente nuevo es 10 veces más caro que conservar uno. En una era en la que cada centavo cuenta, debes cuestionarte la manera en la que recibes, clasificas y resuelves las solicitudes y problemas de tus compradores y darle una prioridad altísima.

La atención postventa no solo es un atributo comercial que permite marginar más por tus productos o servicios, también es la principal variable a considerar cuando la fidelidad de un cliente y las repeticiones de compra que conlleva son de vital importancia para permanecer a flote en un mundo con miles de oferentes.

Es por eso que en Awtana trabajamos con decenas de proveedores que cumplen con los requisitos fundamentales para entregar a tus compradores una atención óptima; enlistamos este Blog con datos duros y claros para que te animes a tomar la decisión de permitir que la tecnología lleve a tu empresa a otro nivel de satisfacción.

Aquí te damos las razones para migrar tus procesos de servicio a clientes por medio de una mesa de ayuda Multicanal

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El Impacto Migratorio y sus consecuencias en el Marketing

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Pocas veces en la historia habíamos experimentado tantos cambios en el contexto social como en los últimos años en América Latina; crisis económicas, políticas y sociales fueron generando un perpetuo movimiento de gente a través de las fronteras, haciendo imposible la creación y gestión de medidas migratorias que permitieran regular o inclusive monitorizar estos fenomenos. La crisis sanitaria del COVID- 19, permitió detener este flujo de manera parcial a costa de sacrificios muy grandes en la economía de las personas y su libertad de movimiento, inclusive dentro de las ciudades.

Pero estas condiciones, completamente atípicas, anticipan tendencias que ya venían consagrándose en la operación de las empresas, particularmente en la formulación de los contenidos, mensajes y en la forma de comunicarse con los mercados. Hoy nuestra sociedad es más heterogénea que nunca y la segmentación de mercados necesaria para que las empresas puedan diseñar sus estrategias de marketing  requieren de herramientas que permitan trackear características conductuales que puedan agrupar segmentos más por sus acciones que por otras características demográficas.

 

Casos de éxito Awtana

 

Sabemos que la migración, por pequeña que sea tiende a sesgar algunos elementos previamente establecidos acerca de la percepción y comportamiento de consumidores. Si a este fenómeno le agregamos los constantes vuelcos de la oferta y demanda con las medidas de cuarentenas, distanciamiento social, horarios y posibilidades de transportación, podemos concluir que necesitamos herramientas que permitan estar tomando constantemente la temperatura a las preferencias, interacciones  y necesidades de nuestro mercado.

 

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En pocas palabras, la transformación del mercado al adoptar y convivir con personas con otras costumbres, hábitos y percepciones debe ser estudiada y considerada al momento de crear y poner en marcha nuestras estrategias de mercado. Hoy más que nunca, las empresas necesitan herramientas que registren de manera completa las interacciones que tienen nuestros prospectos y clientes con la empresa por medio de los canales digitales (redes sociales, website, BLOGS).

Estas herramientas, que por lo general cumplen funciones de marketing denominadas como INBOUND (generación de contenidos para atracción y calificación de prospectos),  permiten estudiar de manera masiva las estrategias de contenido que mejor recibimiento tienen con nuestros prospectos, habilitando a nuestro equipo de marketing a medir su desempeño, administrar de mejor manera los recursos invertidos y sobretodo a estar pendientes de cualquier cambio o alteración en las prácticas comerciales de nuestro mercado.

Conocer más acerca de Inbound Marketing

 

La migración no solo tiene un impacto en la demanda de productos o servicios, también complementa y aporta a la generación de ofertas de valor más completas, originales y eficaces. Los equipos de trabajo están tendiendo a ser tan heterogéneos como la población de las ciudades y países donde operan, enriqueciendo los procesos y su adaptación a los mercado cambiantes.

La migración es un fenómeno imparable, que aspira a encontrar un equilibrio entre las leyes y prácticas de los gobiernos para garantizar el cumplimiento de las políticas internacionales y el respeto por la dignidad humana y la empatía con las circunstancias de las personas que buscan mejores oportunidades

 

Episodio 1 Migración Podcast Awtana

¿Quieres conocer más del tema y de  Awtana? Ve nuestro nuestro Podcast en su temporada 2020 con Omar, Dayana y César debatiendo sobre cuánto cuesta a las empresas incorporar a los extranjeros y los beneficios que esto conlleva. ¿Cuánto de ese intercambio cultural hace crecer a las empresas? Desde lo más simple; la forma de saludarse en las mañanas y la forma de relacionarse, hasta temas más complejos como la forma de resolver los problemas y asumir los retos de nuevas tecnologías... Los beneficios pueden ser muchos más de los que las empresas creen.

 

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Pocas veces en la historia habíamos experimentado tantos cambios en el contexto social como en los últimos años en América Latina; crisis...

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¿Cómo un CRM te ayuda a alcanzar los objetivos de venta?

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Los departamentos comerciales necesitan cada vez más información acerca de sus prospectos y clientes para poder crear campañas, servicios y promociones atractivas para su mercado. La competencia es feroz en todas las industrias, cada variable influye y se convierte en un aspecto vital para alcanzar la preferencia de un comprador; precio, tiempo, garantías, atención a clientes. Pero... ¿Cómo saber de qué manera perciben el valor mis clientes, si nuestro equipo comercial no es capaz de tener un registro completo de cada uno de ellos, los productos que adquieren, las interacciones que tienen con mi empresa, los canales que utilizan para comunicarse con nosotros?  En pocas palabras: ¿Cómo pretende mi organización atender mejor al mercado si no conozco lo que está buscando?  Conocer a nuestros clientes y mantener un relacionamiento permanente con ellos se ha vuelto uno de los retos más importantes en la actualidad.

 

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Sabías que la industria de los CRM es el mercado más grande de software en el mundo y se pronostica que para el 2025 alcance los 80 billones de dólares en ingresos

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