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10 Datos de WhatsApp por los que las empresas desean habilitarlo como canal de atención

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Cada vez son menos las personas que no usan su celular para alguna función rutinaria de su vida. Y es que en la actualidad un móvil sirve para más de una decena de actividades que no tienen que ver nada con hablar por teléfono. Desde entretenimiento, hasta compra de víveres o el escuchar música son usos comunes sin importar la edad, país o condición social de las personas.

Pero hablando específicamente de comunicación, pocas herramientas son tan absolutamente predilectas por lo usuarios como lo es WhatsApp. Tal vez sea el timing de su lanzamiento o lo fácil que es de usar, pero sin lugar a dudas es la app con más usuarios y comunicaciones al día en su estrato.

Es por esa sencilla razón que las empresas han entendido la enorme oportunidad que significa integrar este sistema en sus canales de atención.

Por lo cual nos dimos a la tarea de enlistar los 10 Datos de WhatsApp por los que las empresas desean habilitarlo como canal de atención

 

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Cada vez son menos las personas que no usan su celular para alguna función rutinaria de su vida. Y es que en la actualidad un móvil sirve para más...

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Guía de herramientas para habilitar la operación de Atención al cliente de forma Remota

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A pesar de que el mundo comienza a ver la luz al final del túnel con los efectos de la pandemia, seguimos a expensas de las estadísticas de contagios, las medidas de los gobiernos y las estrategias de vacunación que están siendo administradas en varios países. Lo único que es seguro, es que el futuro sigue siendo incierto respecto a las consecuencias de distanciamiento social, pues el más optimista de los pronósticos asegura que las mascarillas y la imposibilidad de tener convivencia en lugares cerrados serán medidas que seguirán vigentes  a lo largo del 2021.

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6 Datos que muestran la importancia de WhatsApp como herramienta para atender a tus clientes

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¿Estás considerando habilitar nuevos canales de atención para apoyar a tus clientes y a tus equipo de servicio?

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HubSpot 2021: Lo nuevo del Service Hub

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HubSpot es una herramienta muy completa al momento de optimizar el proceso comercial de manera integral; Presenta soluciones de CRM para el manejo y gestión de las bases de datos, además de los módulos de marketing y ventas. En esta ocasión conversaremos de su solución para los procesos de postventa, encargados de habilitar los canales de atención a clientes, recibir y solucionar requerimientos y encantar a nuestro mercado buscando establecer relaciones de largo plazo que motiven la repetición de compra, las referencias con conocidos y comunidades, además del Upselling y Cross Selling.

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¿Qué es WhatsApp Business?

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WhatsApp Business

Todos hemos usado WhatsApp para comunicarnos, pero existe una aplicación que tiene variantes exclusivamente dirigidas a las empresas para habilitar la plataforma a sus prospectos y clientes. A continuación vamos a describir exactamente ¿Qué es WhatsApp Business?

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¿Cómo enamorar a tus clientes por medio de la tecnología?

¿Qué aporta la tecnología?

Empatizar con tus clientes es importante, pero enamorarlos con tus servicios es la nueva tendencia para garantizar relaciones de largo plazo.

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9 Razones para migrar tus procesos de servicio a clientes por medio de una mesa de ayuda Multicanal

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Todos conocemos la famosa cita: Conseguir un cliente nuevo es 10 veces más caro que conservar uno. En una era en la que cada centavo cuenta, debes cuestionarte la manera en la que recibes, clasificas y resuelves las solicitudes y problemas de tus compradores y darle una prioridad altísima.

La atención postventa no solo es un atributo comercial que permite marginar más por tus productos o servicios, también es la principal variable a considerar cuando la fidelidad de un cliente y las repeticiones de compra que conlleva son de vital importancia para permanecer a flote en un mundo con miles de oferentes.

Es por eso que en Awtana trabajamos con decenas de proveedores que cumplen con los requisitos fundamentales para entregar a tus compradores una atención óptima; enlistamos este Blog con datos duros y claros para que te animes a tomar la decisión de permitir que la tecnología lleve a tu empresa a otro nivel de satisfacción.

Aquí te damos las razones para migrar tus procesos de servicio a clientes por medio de una mesa de ayuda Multicanal

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La importancia de integrar tu CRM con tus herramientas de Marketing

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En la actualidad el mundo comercial va de la mano con la tecnología, creando bases para entender y atender de forma eficaz a los consumidores de la mejor manera para destacarse ante los competidores. 

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Chatbots en tiempos de pandemia, los nuevos “Best Friends” de las empresas.

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No es un secreto para nadie que el pasado 2020 fue un año fuerte para la agenda económica y social a nivel mundial, donde prácticamente todas las  empresas fueron afectadas por los confinamientos necesarios para evitar la propagación del virus. Estas medidas obligaron a las gerencias a realizar cambios urgentes en sus procesos normales de operación.

En tiempos de pandemia la atención al cliente ha tenido que adaptarse a nuevas necesidades. La imposibilidad de gestionar los requerimientos de forma presencial han inundado los websites de las empresas.

Es por eso que aquí vamos a mostrarles una de las herramientas que las empresas emplean en busca de optimizar su proceso de comunicación y atención para poder mantenerse a flote. Por supuesto se trata de los Bots o ChatBots de atención. Se usan como primera línea de atención para recopilar requerimientos, segmentarlos, resolver los más básicos, derivar al área correspondientes los demás.

¿Algunas personas se preguntarán que es un chatbot?  Los chatbots o bots conversacionales son programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas a través del teclado y en algunos casos hasta mediante voz.

¿Quieres saber más de Chatbots? 

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Existen dos tipos diferentes de chatbots:

Dumb Chatbots: Tienen un funcionamiento sencillo basado en una serie de patrones. Para cada palabra, frase o pregunta que el usuario escribe o dice, el chatbot tiene programada una respuesta determinada. Esto implica que solo puede responder a las palabras o frases que tenga registradas.

Smart Chatbots: Este tipo de chatbots funciona con sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.). Tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático. Además, aprenden tras cada conversación sobre nuestros gustos o preferencias, lo que les permite tomar mejores decisiones en conversaciones futuras.

Casos de éxito Awtana

¿Qué características de esta solución la han hecho tan interesante para las empresas?

  • Ayuda a conseguir que la comunicación de las empresas con sus clientes sea eficiente, relevante y personalizada.
  • Los usuarios pueden pedir información de todo tipo o solicitar que se lleve a cabo una acción.
  • A diferencia de las aplicaciones, no es necesario descargarlos ni actualizarlos, y no ocupan espacio en la memoria del móvil.
  • Los ejecutivos(a) reciben información limpia y relevante para la gestión.
  • Son fáciles de customizar.
  • El coste es bajo y están activos las 24 horas del día, 7 días a la semana.
  • Se pueden usar en canales alternativos como WhatsApp

Conocer más acerca herramientas para Atención al Cliente

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No es un secreto para nadie que el pasado 2020 fue un año fuerte para la agenda económica y social a nivel mundial, donde prácticamente todas las  ...

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¿Cuántos recursos operativos ahorran las integraciones entre herramientas en los negocios?

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La integración de aplicaciones permite que los dispositivos centrales de tu estrategia comercial sean accesibles entre sí. Las empresas hoy en día, tienen la necesidad de visualizar y compartir datos a través del uso de herramientas tecnológicas, lo que se traduce en el desarrollo de integraciones entre sus sistemas, así, los procesos y estructuras de sus departamentos son capaces de interactuar entre sí y mantener su información relevante actualizada y disponible en distintas aplicaciones.

Es muy probable que en tu empresa exista una gran variedad de datos en múltiples formatos y es necesario integrarlos en diferentes sistemas o aplicaciones para que la información o reportes que necesitan las áreas de marketing, ventas, servicios u otro departamento esté disponible de manera clara y actualizada para tomar decisiones oportunamente. 

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Existen diferentes métodos de integración, por ejemplo:  APIs, interfaces de integración, aplicaciones, archivos FTP, etc, que permiten que dos o más sistemas se conecten entre sí, haciendo posible establecer la comunicación entre una aplicación con otra a través de comandos y lenguajes específicos. 

El más recomendado es a través de API´s ya que permite una mejor comunicación bidireccional y facilitará el desarrollo para el equipo tecnológico que participe en el proyecto permitiendo  a los usuarios de los sistemas realizar sus operaciones de una manera más fluida y efectiva, identificando puntos de mejora y adelantándose a acciones específicas en base a los reportes e informes que entrega cada solución. 

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