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Guía de herramientas para habilitar la operación de Atención al cliente de forma Remota

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A pesar de que el mundo comienza a ver la luz al final del túnel con los efectos de la pandemia, seguimos a expensas de las estadísticas de contagios, las medidas de los gobiernos y las estrategias de vacunación que están siendo administradas en varios países. Lo único que es seguro, es que el futuro sigue siendo incierto respecto a las consecuencias de distanciamiento social, pues el más optimista de los pronósticos asegura que las mascarillas y la imposibilidad de tener convivencia en lugares cerrados serán medidas que seguirán vigentes  a lo largo del 2021.

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BENEFICIOS DE LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING AUTOMATION EN LA SUPERVIVENCIA DE LAS EMPRESAS

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¿Sabes qué son las herramientas de Marketing Automation?

 

Todos los días nos enteramos del lamentable cierre de una empresa. Este drama no respeta tamaño, industria o país. Las empresas que no fueron lo suficiente rápidas para adaptarse a los estrepitosos cambios en las exigencias del mercado y a las extremas circunstancias actuales han desaparecido. Por si esto fuera poco, todavía no existe un plazo de tiempo en el cual tengamos la certeza de alcanzar cierta estabilidad. Los negocios siguen a expensas de variables que no controlan y que constantemente los obligan a cambiar las modalidades de su operación. Sin embargo las empresas que han permanecido funcionando y que han recogido los pedazos de mercado que han aparecido ha expensas de las empresas desaparecidas tienen un elemento en común: todas ellas tienen una operación profundamente ligada a la tecnología, lo cual ha permitido generar un plan de marketing para mantenerse en funcionamiento.

 

Casos de éxito Awtana

Como sabemos, la digitalización de las comunicaciones comerciales masivas y directas ya no es exclusiva de las grandes empresas puesto que no está ligada a una gran inversión de dinero para poder utilizarlas. Por el contrario la tecnología ha demostrado ser una muy eficiente herramienta para emparejar el terreno y la competencia entre PYMES y gigantes corporativos. Por ejemplo, hace unos años era imposible concebir que la tiendita de la esquina o el pequeño restaurante de comida casera pudiera tener una estrategia Inbound o  anunciarse en medios masivos (TV, radio, revistas). Pero hoy con las redes sociales, todas las empresas tienen la posibilidad de comunicar su oferta de valor a nicho de mercado con una estrategia inteligente y óptima.

De acuerdo con lo expuesto anteriormente, podemos evidenciar que el concepto de growth marketing está permeando en todas las industrias. Dado que, ya todos pueden acceder a diferentes mecanismos para lograr la automatización del marketing mediante la creatividad y la experiencia del mercado.

Entonces si ya existen medios de comunicación accesibles para todo tipo de negocios, qué otras herramientas pueden apoyar a las empresas a ser más eficientes en sud mensajes y clasificación de  personas interesadas en su productos. Las herramientas de marketing Automation ayudan a centralizar todos los esfuerzos de marketing de las empresas en una sola plataforma. De tal manera que podemos estandarizar, gestionar, medir y optimizar todas la estrategias de mercado en un solo lugar y automatizarlas con la intención de ser más eficiente en los tiempos y personas que necesitamos para llevar nuestro mensaje de valor a las comunidades y segmentos interesados en comprar.

 

Conocer más acerca de Marketing Automation

A pesar de haber una gran cantidad de herramientas en el mercado, la mayoría te ofrece al menos algunas de las siguientes funcionalidades:

  • Administración de campañas en Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin).(business manager Facebook)
  • Manejo de Bases de datos y su segmentación de clientes para dirigir campañas específicas.
  • Calendarización de posteos de Redes Sociales.
  • Creación de elementos para implementación de Estrategia INBOUND (Landing pages, BLOGS, CTA, Formularios).
  • Email marketing
  • Reportería y paneles de información.

Las herramientas que ofrecen este tipo de funcionalidades operan desde la nube, garantizando que nuestros equipos de trabajo puedan permanecer operativos desde cualquier lugar, (casa, oficina, centro de negocios, etc.), además de contar con apps de versiones mobile de la plataforma para seguir funcionando desde el teléfono.  Como toda automatización de procesos, todas las gestiones son repetibles, medibles y trackeables, permitiendo a nuestras empresas mantenerse funcionando de manera constante, eficiente y competitiva. Una empresa con una infraestructura tecnológica y con un excelente plan de growth marketing, no solo garantiza la operatividad de su empresa, sino el mantenimiento de la oferta laboral de sus trabajadores en la medida de lo posible.

 

Episodio 1 Desempleo Podcast Awtana

Te dejamos un video de nuestro podcast en el que discutimos de los principales datos del desempleo en el año 2020.

 

 

¿Quieres leer otro BLOG de Awtana?   

 

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¿Sabes qué son las herramientas de Marketing Automation?

 

Todos los días nos enteramos del lamentable cierre de una empresa. Este drama no respeta...

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Chatbots en tiempos de pandemia, los nuevos “Best Friends” de las empresas.

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No es un secreto para nadie que el pasado 2020 fue un año fuerte para la agenda económica y social a nivel mundial, donde prácticamente todas las  empresas fueron afectadas por los confinamientos necesarios para evitar la propagación del virus. Estas medidas obligaron a las gerencias a realizar cambios urgentes en sus procesos normales de operación.

En tiempos de pandemia la atención al cliente ha tenido que adaptarse a nuevas necesidades. La imposibilidad de gestionar los requerimientos de forma presencial han inundado los websites de las empresas.

Es por eso que aquí vamos a mostrarles una de las herramientas que las empresas emplean en busca de optimizar su proceso de comunicación y atención para poder mantenerse a flote. Por supuesto se trata de los Bots o ChatBots de atención. Se usan como primera línea de atención para recopilar requerimientos, segmentarlos, resolver los más básicos, derivar al área correspondientes los demás.

¿Algunas personas se preguntarán que es un chatbot?  Los chatbots o bots conversacionales son programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas a través del teclado y en algunos casos hasta mediante voz.

¿Quieres saber más de Chatbots? 

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Existen dos tipos diferentes de chatbots:

Dumb Chatbots: Tienen un funcionamiento sencillo basado en una serie de patrones. Para cada palabra, frase o pregunta que el usuario escribe o dice, el chatbot tiene programada una respuesta determinada. Esto implica que solo puede responder a las palabras o frases que tenga registradas.

Smart Chatbots: Este tipo de chatbots funciona con sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.). Tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático. Además, aprenden tras cada conversación sobre nuestros gustos o preferencias, lo que les permite tomar mejores decisiones en conversaciones futuras.

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¿Qué características de esta solución la han hecho tan interesante para las empresas?

  • Ayuda a conseguir que la comunicación de las empresas con sus clientes sea eficiente, relevante y personalizada.
  • Los usuarios pueden pedir información de todo tipo o solicitar que se lleve a cabo una acción.
  • A diferencia de las aplicaciones, no es necesario descargarlos ni actualizarlos, y no ocupan espacio en la memoria del móvil.
  • Los ejecutivos(a) reciben información limpia y relevante para la gestión.
  • Son fáciles de customizar.
  • El coste es bajo y están activos las 24 horas del día, 7 días a la semana.
  • Se pueden usar en canales alternativos como WhatsApp

Conocer más acerca herramientas para Atención al Cliente

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No es un secreto para nadie que el pasado 2020 fue un año fuerte para la agenda económica y social a nivel mundial, donde prácticamente todas las  ...

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Guía de herramientas básicas para habilitar el Trabajo Remoto

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