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¿Cómo los CRM se convirtieron en la herramienta principal de los vendedores para cerrar ventas?

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In Insider, herramientas, comercial, tecnología, inbound, ventas, emprendimiento, bots

¿Qué es un CRM y qué tienen que ver con mis maravillosas tablas de Excel?

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Resulta increíble creer que en el año 2021 hay empresas en LATAM que continúan dependiendo de tablas de Excel para almacenar la información de sus contactos y actividades diarias. Existen datos poco alentadores que demuestran que sin importar la industria, el tamaño o la cultura de las empresas, nuestra región sigue apostando por la continuidad de las herramientas arcaicas y conocidas por sobre las enormes las innovadoras que ofrecen posibilidades de automatización y la eficiencia.

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Elementos a considerar antes de implementar un CRM en tu empresa

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Los CRM nos permiten registrar con detalle todas las acciones y pasos necesarios para lograr la conversión de un contacto a un prospecto, de un prospecto a un cliente y de un cliente a un promotor de la empresa, es decir el ciclo de vida completo de un negocio.

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¿Cómo triplicar las probabilidades de cerrar una venta con el uso de una herramienta de sales automation?

El prospecto es la unidad de toda venta. Un prospecto o lead interesado es un activo invaluable para un equipo comercial. 

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BOTS: LA REVOLUCIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE

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En el 2016 fundamos una empresa llamada Intelligens, la primera asistente virtual para latinoamérica con Inteligencia Artificial que se comunicaba con los clientes por email. Fuimos toda una novedad y sí también hablamos de Skynet y de iRobot. Pero afortunadamente nada de esto ha sucedido las máquinas a pesar de nuestros temores no van a quitarnos nuestros trabajos "por ahora".

Lo que sí ha sucedido, es que estas herramientas se han vuelto más especializadas, y cada vez están cubriendo más aspectos de nuestra cotidianidad. Algunos estudios muestran que en el 2020, el 85% de las interacciones con los clientes se manejan a través de una máquina. 

Otro dato importante es que los bots ya no son raros para nosotros, ni para los clientes de hecho. Al 50% de los consumidores ya no les importa si están trabajando con un humano o un bot, siempre y cuando éste resuelva su solicitud. Es por esto que las empresas en latinoamérica están adoptando cada vez más estas herramientas, tratando de sacar provecho de la automatización avanzada y de una mejor experiencia del cliente, que hoy puede extenderse a ser 24 horas al día los 365 días, sacando provecho a la mejor combinación humano + máquina.

¿Quieres conocer más herramientas de atención al cliente? 

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¿Cómo saber si tu empresa sobrevivirá al 2021?

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Ya es 2021. Después de casi un año de convivir con COVID-19,  algunas empresas y sus dirigentes siguen con las mismas dudas, expectativas y resistencias cuando evalúan el uso de la tecnología para habilitar o potenciar sus procesos comerciales, de marketing o de servicios al consumidor a pesar de las circunstancias actuales.  Existen posturas conservadoras que sufren con la obligación de alterar en los más mínimo los programas, rutinas o desarrollos que triunfaron antes de la pandemia y que permitieron a la empresa aguantar hasta este punto. Este tipo de empresas dependen completamente de la evolución de medidas impuestas por los diferentes gobiernos para hacer frente a la pandemia. No sobrevivirán si no apuestan por la autonomía de gestión que ofrece la tecnología.

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