No es un secreto para nadie que el pasado 2020 fue un año fuerte para la agenda económica y social a nivel mundial, donde prácticamente todas las empresas fueron afectadas por los confinamientos necesarios para evitar la propagación del virus. Estas medidas obligaron a las gerencias a realizar cambios urgentes en sus procesos normales de operación.
En tiempos de pandemia la atención al cliente ha tenido que adaptarse a nuevas necesidades. La imposibilidad de gestionar los requerimientos de forma presencial han inundado los websites de las empresas.
Es por eso que aquí vamos a mostrarles una de las herramientas que las empresas emplean en busca de optimizar su proceso de comunicación y atención para poder mantenerse a flote. Por supuesto se trata de los Bots o ChatBots de atención. Se usan como primera línea de atención para recopilar requerimientos, segmentarlos, resolver los más básicos, derivar al área correspondientes los demás.
¿Algunas personas se preguntarán que es un chatbot? Los chatbots o bots conversacionales son programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas a través del teclado y en algunos casos hasta mediante voz.
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Existen dos tipos diferentes de chatbots:
Dumb Chatbots: Tienen un funcionamiento sencillo basado en una serie de patrones. Para cada palabra, frase o pregunta que el usuario escribe o dice, el chatbot tiene programada una respuesta determinada. Esto implica que solo puede responder a las palabras o frases que tenga registradas.
Smart Chatbots: Este tipo de chatbots funciona con sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.). Tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático. Además, aprenden tras cada conversación sobre nuestros gustos o preferencias, lo que les permite tomar mejores decisiones en conversaciones futuras.
¿Qué características de esta solución la han hecho tan interesante para las empresas?
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La integración de aplicaciones permite que los dispositivos centrales de tu estrategia comercial sean accesibles entre sí. Las empresas hoy en día, tienen la necesidad de visualizar y compartir datos a través del uso de herramientas tecnológicas, lo que se traduce en el desarrollo de integraciones entre sus sistemas, así, los procesos y estructuras de sus departamentos son capaces de interactuar entre sí y mantener su información relevante actualizada y disponible en distintas aplicaciones.
Es muy probable que en tu empresa exista una gran variedad de datos en múltiples formatos y es necesario integrarlos en diferentes sistemas o aplicaciones para que la información o reportes que necesitan las áreas de marketing, ventas, servicios u otro departamento esté disponible de manera clara y actualizada para tomar decisiones oportunamente.
Existen diferentes métodos de integración, por ejemplo: APIs, interfaces de integración, aplicaciones, archivos FTP, etc, que permiten que dos o más sistemas se conecten entre sí, haciendo posible establecer la comunicación entre una aplicación con otra a través de comandos y lenguajes específicos.
El más recomendado es a través de API´s ya que permite una mejor comunicación bidireccional y facilitará el desarrollo para el equipo tecnológico que participe en el proyecto permitiendo a los usuarios de los sistemas realizar sus operaciones de una manera más fluida y efectiva, identificando puntos de mejora y adelantándose a acciones específicas en base a los reportes e informes que entrega cada solución.
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Es cierto que cada día son más los sistemas informáticos que se utilizan para lograr un trabajo eficiente, por lo mismo, es vital utilizar a nuestro favor las herramientas tecnológicas que ofrecen empresas como HubSpot, quienes cuentan con un CRM potente, amigable y capaz de gestionar tareas de distintos departamentos en un solo lugar.
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En Awtana sabemos que a veces cuesta decidirnos por implementar una herramienta de Marketing o identificar cuál es la mejor metodología para que nuestro equipo aumente su eficiencia. Mientras más integradas tengamos nuestras herramientas operativas comerciales, mayor cantidad de información obtendremos de nuestros leads, de sus preferencias, gustos y prioridades, aumentando la posibilidad de generar contenidos de valor que los atraigan a nuestras plataformas y provoquen una interacción positiva hacía una venta.
Herramientas como HubSpot centran sus funcionalidades en las acciones y comportamientos de los prospectos, habilitando el módulo HubSpot de CMS, campañas de Email Marketing y Sales Automationcon el objetivo de establecer procesos completos, cerrados y virtuosos en los que los equipos de Marketing y Ventas trabajen en conjunto en pro de cerrar ventas.
Por esta razón hemos recopilado un grupo de las estadísticas más relevantes que te ayudan a demostrar a ti a tu gerencia porque el inbound marketing es una de las metodologías que más aporta a la última línea de tu negocio. Además tenemos una guía que te puede ayudar a generar tu primera estrategia de Inbound Marketing.
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El mercado automotriz cada día enciende más los motores de sus concesionarias para recopilar todos aquellos datos importantes y necesarios tanto de prospectos como de clientes, para luego usarlas en campañas personalizadas de marketing y ventas. Conocer a nuestros clientes y mantener un relacionamiento permanente con ellos se ha vuelto uno de los retos más importantes de la industria automotriz.
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