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Chatbots en tiempos de pandemia, los nuevos “Best Friends” de las empresas.

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No es un secreto para nadie que el pasado 2020 fue un año fuerte para la agenda económica y social a nivel mundial, donde prácticamente todas las  empresas fueron afectadas por los confinamientos necesarios para evitar la propagación del virus. Estas medidas obligaron a las gerencias a realizar cambios urgentes en sus procesos normales de operación.

En tiempos de pandemia la atención al cliente ha tenido que adaptarse a nuevas necesidades. La imposibilidad de gestionar los requerimientos de forma presencial han inundado los websites de las empresas.

Es por eso que aquí vamos a mostrarles una de las herramientas que las empresas emplean en busca de optimizar su proceso de comunicación y atención para poder mantenerse a flote. Por supuesto se trata de los Bots o ChatBots de atención. Se usan como primera línea de atención para recopilar requerimientos, segmentarlos, resolver los más básicos, derivar al área correspondientes los demás.

¿Algunas personas se preguntarán que es un chatbot?  Los chatbots o bots conversacionales son programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas a través del teclado y en algunos casos hasta mediante voz.

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Existen dos tipos diferentes de chatbots:

Dumb Chatbots: Tienen un funcionamiento sencillo basado en una serie de patrones. Para cada palabra, frase o pregunta que el usuario escribe o dice, el chatbot tiene programada una respuesta determinada. Esto implica que solo puede responder a las palabras o frases que tenga registradas.

Smart Chatbots: Este tipo de chatbots funciona con sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.). Tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático. Además, aprenden tras cada conversación sobre nuestros gustos o preferencias, lo que les permite tomar mejores decisiones en conversaciones futuras.

Casos de éxito Awtana

¿Qué características de esta solución la han hecho tan interesante para las empresas?

  • Ayuda a conseguir que la comunicación de las empresas con sus clientes sea eficiente, relevante y personalizada.
  • Los usuarios pueden pedir información de todo tipo o solicitar que se lleve a cabo una acción.
  • A diferencia de las aplicaciones, no es necesario descargarlos ni actualizarlos, y no ocupan espacio en la memoria del móvil.
  • Los ejecutivos(a) reciben información limpia y relevante para la gestión.
  • Son fáciles de customizar.
  • El coste es bajo y están activos las 24 horas del día, 7 días a la semana.
  • Se pueden usar en canales alternativos como WhatsApp

Conocer más acerca herramientas para Atención al Cliente

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No es un secreto para nadie que el pasado 2020 fue un año fuerte para la agenda económica y social a nivel mundial, donde prácticamente todas las  ...

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¿Cuántos recursos operativos ahorran las integraciones entre herramientas en los negocios?

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La integración de aplicaciones permite que los dispositivos centrales de tu estrategia comercial sean accesibles entre sí. Las empresas hoy en día, tienen la necesidad de visualizar y compartir datos a través del uso de herramientas tecnológicas, lo que se traduce en el desarrollo de integraciones entre sus sistemas, así, los procesos y estructuras de sus departamentos son capaces de interactuar entre sí y mantener su información relevante actualizada y disponible en distintas aplicaciones.

Es muy probable que en tu empresa exista una gran variedad de datos en múltiples formatos y es necesario integrarlos en diferentes sistemas o aplicaciones para que la información o reportes que necesitan las áreas de marketing, ventas, servicios u otro departamento esté disponible de manera clara y actualizada para tomar decisiones oportunamente. 

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Existen diferentes métodos de integración, por ejemplo:  APIs, interfaces de integración, aplicaciones, archivos FTP, etc, que permiten que dos o más sistemas se conecten entre sí, haciendo posible establecer la comunicación entre una aplicación con otra a través de comandos y lenguajes específicos. 

El más recomendado es a través de API´s ya que permite una mejor comunicación bidireccional y facilitará el desarrollo para el equipo tecnológico que participe en el proyecto permitiendo  a los usuarios de los sistemas realizar sus operaciones de una manera más fluida y efectiva, identificando puntos de mejora y adelantándose a acciones específicas en base a los reportes e informes que entrega cada solución. 

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LA IMPORTANCIA DE INTEGRAR INBOUND MARKETING CON EL PROCESO DE VENTAS

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En la actualidad el mundo del Marketing va de la mano con la tecnología, creando los principios de conocimiento de mercado para entender y atender de forma eficaz a las necesidades de los consumidores de la mejor manera para destacarse en la competencia. Dentro de esta evolución de procesos, también ha cambiado la forma de medir sus resultados, la cual está intrínsecamente ligada a las ventas y no solo al tráfico, seguidores o interacciones que genere.

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HUBSPOT: EL CRM QUE TE AYUDARA A MULTIPLICAR LOS RESULTADOS DE MARKETING

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Poniéndonos en Contexto

El Inbound Marketing es la una nueva forma de hacer marketing efectivo. Ya que esta tiene una visión más integral ya que involucra a diversas herramientas de comunicación y contenidos en el proceso de relacionamiento con nuestros clientes y prospectos así mismo una serie de análisis de datos que permiten tener una visión mas clara del retorno de la inversión, las agencias de marketing en chile y Latinoamérica lo han adoptado como uno de los pilares fundamentales para escalar el negocio de sus clientes.

 

En el año 2006 Brian Halligan y Dharmesh Shah fundaron HubSpot, y se dieron cuenta que el mercado estaba cambiando, tanto que los consumidores ya no toleraban los anuncios invasivos y, de hecho, habían descubierto cómo ignorarlos. Bajo esta idea de que las personas no quieren ser perseguidos por vendedores, nace la metodología Inbound. 

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CRM HUBSPOT LA MEJOR PLATAFORMA PARA GESTIONAR TUS CONTENIDOS INBOUND

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Uno de los transmisores de contenido más importantes para llevar un mensaje al mercado, aportar valor en los procesos de educación de consumidores, servicio de marketing, toma de decisiones y ciclo compra son los Blogs.

Un blog es una sección de contenidos de tu sitio que se actualiza gradualmente con intención de transmitir información relevante sobre tus productos o servicios. Se utiliza principalmente para resolver las inquietudes principales de tus potenciales clientes mientras averiguan sobre un tema específico en internet.

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Potencia el valor de tus datos integrando tu CRM con tu sistema de contabilidad

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Es cierto que cada día son más los sistemas informáticos que se utilizan para lograr un trabajo eficiente, por lo mismo, es vital utilizar a nuestro favor las herramientas tecnológicas que ofrecen empresas como HubSpot, quienes cuentan con un CRM potente, amigable y capaz de gestionar tareas de distintos departamentos en un solo lugar.

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Es cierto que cada día son más los sistemas informáticos que se utilizan para lograr un trabajo eficiente, por lo mismo, es vital utilizar a...

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leads calificados: inbound marketing la estrategia más eficaz y económica para lograrlo

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En Awtana sabemos que a veces cuesta decidirnos por implementar una herramienta de Marketing o identificar cuál es la mejor metodología para que nuestro equipo aumente su eficiencia. Mientras más integradas tengamos nuestras herramientas operativas comerciales, mayor cantidad de información obtendremos de nuestros leads, de sus preferencias, gustos y prioridades, aumentando la posibilidad de generar contenidos de valor que los atraigan a nuestras plataformas y provoquen una interacción positiva hacía una venta.

Herramientas como HubSpot centran sus funcionalidades en las acciones y comportamientos de los prospectos, habilitando el módulo HubSpot de CMS, campañas de Email Marketing y Sales Automationcon el objetivo de establecer procesos completos, cerrados y virtuosos en los que los equipos de Marketing y Ventas trabajen en conjunto en pro de cerrar ventas.

Por esta razón hemos recopilado un grupo de las estadísticas más relevantes que te ayudan a demostrar a ti a tu gerencia porque el inbound marketing es una de las metodologías que más aporta a la última línea de tu negocio. Además tenemos una guía que te puede ayudar a generar tu primera estrategia de Inbound Marketing.

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El impacto de la tecnología para evitar el desempleo en el 2021

 

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¿CÓMO UN CRM Y UNA MESA DE AYUDA SON FUNDAMENTALES PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES Y SUS REPETICIONES DE COMPRA?

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El mercado automotriz cada día enciende más los motores de sus concesionarias para recopilar todos aquellos datos importantes y necesarios tanto de prospectos como de clientes, para luego usarlas en campañas personalizadas de marketing y ventas. Conocer a nuestros clientes y mantener un relacionamiento permanente con ellos se ha vuelto uno de los retos más importantes de la industria automotriz. 

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TENDENCIAS DEL INBOUND MARKETING EN EL 2021

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Quedan pocos meses para finalizar el año, por esa razón, hemos recopilado toda la información relevante sobre las próximas tendencias del marketing digital para el 2021. 

Esta metodología permitirá evolucionar tu marca, impulsar tus ventas, aumentar tus leads, llegar a tus buyer personas, entre otras cosas.

Para entender de qué se trata esta nueva tendencia es importante recalcar que a través del Inbound Marketing, tu empresa debe ser capaz de impactar con información valiosa para que tus clientes tengan el alcance y pueda adentrarse fácilmente en el proceso de compra.

De esta manera podrás convertir a extraños en visitantes, leads, clientes e incluso embajadores de tu marca.

Por esa razón es importante crear un content marketing que convierta a tu empresa en una eficiente fuente de información en la que tus buyer persona compren convencidos de adquirir tus productos o servicios. Ya que, al crear un buen plan de marketing digital, tendrás a tu disposición todos los canales tecnológicos efectivos para implementarlos correctamente a tu empresa.

¿Suena como una película de ciencia ficción no? Te informamos que no lo es, por eso en Awtana te suministramos la información necesaria para apoyar a tu empresa a posicionarse en el plano virtual con éxito a través de estas infalibles herramientas:

 

¡Da Click y gana más leads usando INBOUND Marketing!Quiero Implementar una solución

 

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