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10 Datos de WhatsApp por los que las empresas desean habilitarlo como canal de atención

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Cada vez son menos las personas que no usan su celular para alguna función rutinaria de su vida. Y es que en la actualidad un móvil sirve para más de una decena de actividades que no tienen que ver nada con hablar por teléfono. Desde entretenimiento, hasta compra de víveres o el escuchar música son usos comunes sin importar la edad, país o condición social de las personas.

Pero hablando específicamente de comunicación, pocas herramientas son tan absolutamente predilectas por lo usuarios como lo es WhatsApp. Tal vez sea el timing de su lanzamiento o lo fácil que es de usar, pero sin lugar a dudas es la app con más usuarios y comunicaciones al día en su estrato.

Es por esa sencilla razón que las empresas han entendido la enorme oportunidad que significa integrar este sistema en sus canales de atención.

Por lo cual nos dimos a la tarea de enlistar los 10 Datos de WhatsApp por los que las empresas desean habilitarlo como canal de atención

 

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Principales dificultades al implementar tecnología en el proceso de Atención a Clientes

CTA Herramientas TOFUMiedo a la tecnología, incertidumbre en mi puesto de trabajo o Resistencia al cambio... 

¿Qué significa esto realmente?  ¿Realmente nos resistimos al cambio? Vivimos en un mundo de cambios constantes, de avances globales, sobre todo en tecnología. No hay forma de que alguien pueda estar “al día por mucho tiempo”, lo que compras hoy, en un par de meses dejó de ser "de última generación". Estamos acostumbrados  a lidiar con cambios en los productos que usamos, en la manera en que compramos, en nuestra forma de consumir contenidos y de usar medios de entretenimiento.

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9 Razones para migrar tus procesos de servicio a clientes por medio de una mesa de ayuda Multicanal

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Todos conocemos la famosa cita: Conseguir un cliente nuevo es 10 veces más caro que conservar uno. En una era en la que cada centavo cuenta, debes cuestionarte la manera en la que recibes, clasificas y resuelves las solicitudes y problemas de tus compradores y darle una prioridad altísima.

La atención postventa no solo es un atributo comercial que permite marginar más por tus productos o servicios, también es la principal variable a considerar cuando la fidelidad de un cliente y las repeticiones de compra que conlleva son de vital importancia para permanecer a flote en un mundo con miles de oferentes.

Es por eso que en Awtana trabajamos con decenas de proveedores que cumplen con los requisitos fundamentales para entregar a tus compradores una atención óptima; enlistamos este Blog con datos duros y claros para que te animes a tomar la decisión de permitir que la tecnología lleve a tu empresa a otro nivel de satisfacción.

Aquí te damos las razones para migrar tus procesos de servicio a clientes por medio de una mesa de ayuda Multicanal

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BOTS: LA REVOLUCIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE

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En el 2016 fundamos una empresa llamada Intelligens, la primera asistente virtual para latinoamérica con Inteligencia Artificial que se comunicaba con los clientes por email. Fuimos toda una novedad y sí también hablamos de Skynet y de iRobot. Pero afortunadamente nada de esto ha sucedido las máquinas a pesar de nuestros temores no van a quitarnos nuestros trabajos "por ahora".

Lo que sí ha sucedido, es que estas herramientas se han vuelto más especializadas, y cada vez están cubriendo más aspectos de nuestra cotidianidad. Algunos estudios muestran que en el 2020, el 85% de las interacciones con los clientes se manejan a través de una máquina. 

Otro dato importante es que los bots ya no son raros para nosotros, ni para los clientes de hecho. Al 50% de los consumidores ya no les importa si están trabajando con un humano o un bot, siempre y cuando éste resuelva su solicitud. Es por esto que las empresas en latinoamérica están adoptando cada vez más estas herramientas, tratando de sacar provecho de la automatización avanzada y de una mejor experiencia del cliente, que hoy puede extenderse a ser 24 horas al día los 365 días, sacando provecho a la mejor combinación humano + máquina.

¿Quieres conocer más herramientas de atención al cliente? 

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