Tanto HubSpot como Salesforce son dos plataformas de CRM líderes en el mercado. Sin embargo, tomar una decisión entre estas dos opciones puede ser un poco difícil, ya que cada una tiene sus propias fortalezas y debilidades.
La gestión de relaciones con los clientes es esencial para que las empresas mantengan una buena reputación y una base de clientes sólida. HubSpot y Salesforce son dos plataformas de CRM populares que pueden ayudar a las empresas a lograr estos objetivos. Aunque HubSpot y Salesforce tienen muchas similitudes, es importante comparar ambas plataformas y este blog te ayudara a determinar cuál es la mejor opción para las necesidades específicas de tu negocio.
Características clave
Una solución CRM adecuada debe poder reunir datos de ventas, marketing y servicio al cliente para proporcionar una visión completa. Esta visión puede utilizarse para mejorar las operaciones comerciales, como la toma de decisiones, la segmentación del mercado y la optimización de las campañas.
Las ventas son un componente importante de cualquier sistema CRM. Los datos de ventas incluyen información sobre clientes potenciales, clientes, oportunidades y transacciones. Esta información puede utilizarse para rastrear el progreso de las ventas, identificar oportunidades de venta y mejorar la eficiencia de las ventas.
El marketing es otro componente importante de cualquier sistema CRM. Los datos de marketing incluyen información sobre campañas, contactos y análisis de rendimiento. Esta información puede utilizarse para crear campañas más efectivas, segmentar el mercado y medir el impacto de tus estrategias.
Sin duda, el servicio al cliente es esencial para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva. Los datos de servicio al cliente incluyen información sobre tickets de soporte, llamadas y correos electrónicos. Esta información puede utilizarse para mejorar la satisfacción del cliente, resolver problemas rápidamente y reducir los costos de servicio al cliente.
Lo bueno es que HubSpot y Salesforce ofrecen una amplia gama de funciones que respaldan los objetivos de una solución CRM adecuada. Estas funciones incluyen gestión de ventas, marketing, servicio al cliente y análisis de datos. Aunque Salesforce es una plataforma más popular, HubSpot tiene una interfaz más fácil de usar. Esto puede ser una ventaja para las empresas que buscan una solución CRM fácil de implementar.
Soporte
HubSpot ofrece un soporte basado en la documentación. Esto puede ser una buena opción para las empresas que prefieren aprender por sí mismas o que tienen un equipo de soporte interno. También se puede obtener ayuda por correo electrónico y teléfono, pero solo para clientes de nivel Professional y Enterprise. Sin embargo, los clientes que necesitan ayuda inmediata o que tienen problemas complejos y están dispuestos a pagar pueden preferir el soporte personalizado que ofrece Salesforce.
Reportes y analítica
Los informes y análisis son una herramienta esencial para las empresas que desean comprender cómo están funcionando. Estos informes pueden proporcionar información sobre el rendimiento de las ventas, el marketing y el servicio al cliente.
HubSpot ha mejorado sus capacidades de informes y análisis en los últimos años, pero aún no está al nivel de Salesforce. El lanzamiento del Marketing Hub Enterprise en 2022 fue un paso importante en esta dirección. Por otro lado, Salesforce siempre ha sido líder en el mercado de los informes y análisis en CRM. Su plataforma ofrece una amplia gama de funciones de informes predefinidos y personalizados.
Las capacidades de informes y análisis de Salesforce son muy potentes, pero pueden ser difíciles de usar para los usuarios que no tengan experiencia. Las empresas que quieran aprovechar al máximo estas herramientas pueden necesitar la ayuda de un consultor experto en esta herramienta.
Aun así, las herramientas de informes y análisis de Salesforce pueden identificar problemas de productos y clientes, mitigar riesgos y mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
Implementación
HubSpot está diseñado para ser fácil de usar, incluso para personas sin conocimientos técnicos. La plataforma tiene una interfaz intuitiva y fácil de navegar. Además, ofrece una prueba gratuita ilimitada, lo que permite a las empresas probar la plataforma y comenzar a usarla sin costo alguno, permitiéndoles familiarizarse con esta herramienta.
HubSpot ofrece una amplia gama de recursos educativos gratuitos como el HubSpot Academy que ayudan a las empresas a aprender a usar la plataforma.
Por otro lado, Salesforce ofrece una prueba gratuita limitada de 14 días, que hace que sea difícil que las empresas se familiaricen con la plataforma, también puedes utilizar el Salesforce Trailhead, el programa de capacitación pagas de Salesforce. Esto hace que Salesforce sea una plataforma más compleja que HubSpot y puede ser más difícil de aprender a usar.
Funcionalidades de las automatizaciones
Las automatizaciones pueden mejorar la eficiencia de los procesos en el lugar de trabajo, lo que puede conducir a una transformación digital. Las plataformas CRM pueden aprovechar la automatización para mejorar la eficiencia de las ventas, el marketing y el servicio al cliente.
HubSpot comenzó como una plataforma de automatización de marketing. Aunque ahora es una plataforma CRM completa, sus diversas capacidades para automatizar ciertas actividades de ventas y marketing son de las más completas.
HubSpot permite a las empresas automatizar tareas como la rotación de clientes potenciales, la creación de tareas y el seguimiento de clientes potenciales, también puede automatizar tareas como la limpieza de datos, la grabación de llamadas y la transcripción de llamadas. Estas tareas se pueden automatizar utilizando la inteligencia artificial.
Por otro lado, Salesforce ofrece una plataforma de IA llamada Einstein, que puede automatizar tareas como la clasificación de casos, la generación de recomendaciones y la respuesta a preguntas. A pesar de las capacidades avanzadas de Einstein, los flujos de trabajo de HubSpot se consideran una opción más sencilla y eficaz para las empresas.
Integraciones
HubSpot ha hecho de las integraciones una prioridad. La plataforma ofrece una amplia gama de integraciones con diferentes aplicaciones de terceros, incluidas herramientas de marketing, ventas, servicio al cliente y análisis. Las integraciones son tan completas que incluso los usuarios del HubSpot CMS pueden beneficiarse de estas funciones.
El ecosistema de aplicaciones de HubSpot es una base de datos masiva de aplicaciones útiles de terceros para integrar en cualquier plataforma de HubSpot. Además, HubSpot ofrece una API abierta que permite a las empresas crear sus propias integraciones personalizadas. Si no encuentras la integración que necesitas en el ecosistema de aplicaciones de HubSpot, se puede crear utilizando la API abierta de HubSpot y también se puede integrar con HubSpot.
Salesforce ofrece una gama de integraciones con aplicaciones de terceros, pero la selección de integraciones de Salesforce no es tan amplia como la de HubSpot y Salesforce no ofrece una API abierta, lo que puede limitar las opciones de integración para las empresas.
Elegir un sistema CRM es una decisión importante que puede tener un impacto significativo en la forma en que una empresa gestiona sus relaciones con los clientes y analiza sus datos. Esta comparación entre HubSpot y Salesforce muestra que las dos plataformas CRM tienen capacidades similares, pero difieren en su enfoque y facilidad de uso.
Salesforce es una plataforma CRM más establecida con una gama más amplia de servicios. Sin embargo, HubSpot ofrece integraciones de aplicaciones más flexibles y potentes. Elegir entre HubSpot y Salesforce es una decisión difícil, ya que ambas plataformas CRM tienen sus propias ventajas y desventajas. La mejor plataforma CRM para tu empresa dependerá de tus necesidades y presupuestos específicos.
En conclusión, Salesforce es una plataforma CRM más compleja que requiere un conocimiento profundo de sus funciones para aprovechar su potencial. HubSpot es una plataforma CRM más sencilla que es más fácil de aprender.
En Awtana contamos con certificaciones como HubSpot CRM Implementación y HubSpot Custom Integration que nos acreditan como expertos en esta plataforma, te ayudaremos a aprovechar al máximo las funciones de esta plataforma y a alcanzar tus objetivos empresariales.
