Cuanto más entiendas a tus clientes, mayor será tu oportunidad de venta y el éxito de tu negocio. Contar con la información suficiente sobre tus clientes objetivo será clave para influir en sus necesidades, lo que te ayudará a impulsar tus ingresos y el crecimiento de tu negocio.
La dificultad de imaginar quiénes son sus clientes como personas reales es un problema común para muchas empresas, puede ser difícil pensar en quiénes podrían ser nuestros clientes cuando la mayoría de las transacciones son realizadas en línea o en diferentes países. Es posible que tengas una idea de a quién te diriges, pero una idea no es suficiente.
Determinar el comportamiento ideal de tus clientes a la hora de tomar una decisión de compra es crucial para tu empresa. Saber con precisión cuáles son sus intereses y motivaciones es decisivo para definir un buyer persona. Hay que saber dónde compran y cómo se comunican tus consumidores para poder orientar correctamente toda tu información. Sin esta información esencial, es difícil identificar la mejor manera de captar su atención y atender sus necesidades a través de tu estrategia de marketing.
El poder de crear tu buyer persona reside en la capacidad de hacer que tu equipo de marketing y ventas sea más eficaz al dar vida a los perfiles clave de tus clientes y la segmentación de tu público objetivo. Esto se consigue con una comprensión más clara de quiénes son, cuáles son sus intereses, cuál es la mejor manera de llegar a ellos o de acercarse a ellos, lo que permite mejorar la capacidad de realizar una segmentación para futuras campañas.
Cada persona representa un tipo de cliente o grupo demográfico específico, y detalla información útil, como sus elecciones de estilo de vida e intereses, preferencias de medios, los desafíos que enfrentan y las preguntas que pueden hacerse, todo lo cual puede ayudarte a resolver sus necesidades de información en cada etapa del recorrido del consumidor. Con estas representaciones, diseñadas para reflejar la realidad de tu público objetivo, puedes alinear tus estrategias con sus necesidades y atraerlos con éxito hacia tu marca.
En este blog te explicamos con más detalle qué es un buyer persona, qué ventajas tiene crear un buyer persona para tu empresa y el paso a paso de cómo debes construir un buyer persona.
Un buyer persona es un perfil basado en la investigación de tu cliente ideal. Esta representación está compuesta de información demográfica y psicográfica, que cuenta con las necesidades y los dolores de tu público objetivo. La definición de un buyer persona describe cómo son los días de tus clientes, los desafíos que enfrentan y cómo toman sus decisiones.
Como empresa, tus productos y servicios deben resolver los problemas de tus clientes y facilitarles la vida. A la hora de crear una estrategia debes asegurarte de que el diseño de tu producto, el marketing y las actividades de experiencia del cliente se adapten a las necesidades del buyer persona al que te diriges.
Esta es una representación semificticia de tus clientes ya que también se basa en supuestos. Un buyer persona no debería representar a un cliente individual al que te diriges, sino que debe representar a un grupo de clientes que tienen diferentes factores clave en común entre sí.
Mientras más información logres recopilar sobre cada tipo de cliente, mayor será la precisión de tu buyer persona, seguramente no podrás conocer todos los detalles específicos sobre tu posible cliente, por esto y a pesar de que no toda la información sea basada en hechos se deben crear supuestos. Esta información también es alimentada por estadísticas, estudios de comportamiento del consumidor, estudios de mercadeo y encuestas, al igual que cualquier suposición informada o cualquier conocimiento existente que tengas de tus clientes.
Aquí hay un ejemplo de cómo se debe ver un buyer persona.
Para comprender por qué debes crear un buyer persona para tu empresa debes entender las ventajas de crear uno. Estos son los seis principales beneficios de tener un buyer persona.
Construir un buyer persona requiere realizar entrevistas e investigaciones. Dependiendo del tamaño de tu empresa, es posible que debas crear varios perfiles. Dicho esto, podrás comenzar con uno y agregar más con el tiempo según sea el enfoque de tu empresa.
Podrás hablar primero con los departamentos de ventas, marketing, desarrollo de productos y servicio al cliente. Estas áreas sabrán mucho sobre tu público objetivo, sus datos demográficos, necesidades y puntos débiles.
Con esta información, puedes entrevistar a tus clientes y prospectos para tener una mejor idea de sus necesidades. Cuanto más específicas sean tus preguntas mejores serán tus resultados, debes evaluar sus objetivos, obstáculos y problemas como consumidores.
También puedes enriquecer tu buyer persona con la ayuda de una investigación de mercado, podrás estudiar informes de analistas y tendencias del mercado para mejorar el contenido de tu información.
Definir un buyer persona puede parecer una tarea abrumadora. A continuación, encontrarás cinco pasos para la creación de un buyer persona, para que sea más fácil para ti.
Una vez que hayas identificado el problema en común, debes incluirlo a la información de tu buyer persona.
Estos son algunos detalles que debes tener en cuenta a la hora de crear tu buyer persona.Crear un buyer persona es una excelente herramienta de referencia que ayudará a tu equipo a comprender mejor a su público objetivo y poder dirigirse a ellos de una manera más efectiva. Dado que esta es una información que se basa en datos reales y suposiciones informadas, puede crear una imagen precisa de tus clientes y sus preferencias.
Con este conocimiento, podrás asegurarte de diseñar estrategias y campañas de marketing enfocadas en tus clientes, tal como realmente son. Esto te permitirá adaptar tu contenido de marketing a sus necesidades, ofreciendo mejores resultados y una mejor experiencia a tus clientes.