En la actualidad el mundo del Marketing va de la mano con la tecnología, creando los principios de conocimiento de mercado para entender y atender de forma eficaz a las necesidades de los consumidores de la mejor manera para destacarse en la competencia. Dentro de esta evolución de procesos, también ha cambiado la forma de medir sus resultados, la cual está intrínsecamente ligada a las ventas y no solo al tráfico, seguidores o interacciones que genere.
Las herramientas de Marketing automation se crearon con la finalidad de atraer a segmentos de mercado con la generación y publicación de contenidos específicos que generen valor a los prospectos de un producto o servicio. Hoy en día, el Marketing Automation del Inboud Marketing es una herramienta clave para inspeccionar y optimizar los medios y recursos necesarios que hacen posible la relación contenido, interés, calificación y derivación de prospectos. Lo anterior, se lleva a cabo a través de un plan de marketing para generar una propuesta de valor a un segmento de clientes.
Por lo tanto, es imprescindible conectar la información obtenida a partir de los procesos de calificación y nutrición de leads en el área de marketing con el sales automation para garantizar una mejor atención con todos los elementos necesarios que ayuden motivar de manera más eficiente el cierre de la compra.
Para entender mejor cómo funciona el proceso comercial completo, es importante integrar las acciones, estrategias e información captada por el departamento de marketing para apoyar las acciones del ecommerce del área de ventas.
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Hablaremos a continuación de la importancia de integrar el proceso de atracción, nutrición y calificación de leads con el proceso de atención de ventas.
En tus sistemas de Marketing se consolidan los datos de origen, medio y campaña por la cual se originaron todos los contactos interesados que han interactuado con tu empresa mediante los canales digitales. Las herramientas de marketing automation pueden transmitir de manera inmediata y automática todos estos datos para entregar un contexto completo y útil al equipo comercial para dirigir y hacer eficientes sus esfuerzos por cerrar la venta.
A continuación, te dejamos algunas razones por las cuales es indispensable integrar tu herramienta de Marketing Automation con tus actividades de ventas:
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Información valiosa y centralizada:
Tu empresa podrá obtener la información de tus clientes de una manera centralizada, esto quiere decir que obtendrás datos actualizados de cualquier prospecto a tiempo real. El saber cuales son las acciones y comportamientos que van ejerciendo los usuarios en tu sitio web, te permitirá tomar decisiones de manera predictiva, así podrás mitigar las pérdidas de tu negocio y aprovechar las oportunidades en el momento exacto.
Mejora de servicios al cliente:
Tus departamento de marketing, ventas y servicios obtendrán fácil acceso a la información de los clientes para poder generar estrategias enfocadas a un servicio de mayor calidad, mejor atención y a su vez permitirá a tu empresa mejorar los procesos de ventas. Gracias a las distintas funcionalidades que ofrecen las herramientas CRM , podrás implementar distintas acciones para evaluar la experiencia de tus clientes, incluso, podrás tener el registro de las categorías de reclamos más recurrentes y el tiempo que estos toman en ser resueltos, en comparación a otro tipo de requerimientos.
Crecimiento de la productividad:
El integrar tu CRM con tus canales digitales te permitirá centralizar la información de una manera eficaz, evitando realizar un doble trabajo, tus departamentos podrán procesar y entender fácilmente la información de todos tus contactos, tickets y negocios, así automatizar sus procesos y operaciones, disminuyendo la inversión del tiempo en tareas repetitivas y motivando a tu personal al realizar tareas de mayor valor con las que además, lograr mejores resultados.
Información integral y completa de la compañía:
Tus equipos de marketing, ventas y servicios, trabajarán en conjunto para llevar a cabo estrategias diferentes, al poseer información y entender a los clientes, podrán crear métodos eficaces en base a los análisis de data histórica, lo que sucede en tiempo real y la predicción de acciones futuras en base a información de tus clientes, la industria y del mercado en general.
Una solución de marketing automation es esa herramienta que toda empresa debe de utilizar si quiere potenciar sus estrategias Inbound, ya que hacen posible la realización de tareas de una manera más sencilla. Al obtener toda la información centralizada podrás manejar una visualización global de tu empresa, optimizar la interacción con tus clientes, agilizar los procesos internos y tomar las decisiones que harán que tu empresa crezca.
En Awtana sabemos que integrar todos tus canales de marketing con tu proceso de ventas es una increíble decisión para generar resultados positivos. Contamos con un equipo especializado que además de implementar y configurar las herramientas seleccionadas, te apoyará en la concepción de procesos, flujos, comunicación y capacitación a tus equipos.
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